Конспект прогулки целевой в старшей группе: Конспект целевой прогулки «Такие разные деревья» (старшая группа)

План-конспект целевой прогулки для детей с ОНР «Яблоня летом»

Цель: продолжать учить детей устанавливать причинно-следственные связи между погодными условиями и этапом развития плодов.

Задачи:

— знакомить детей с вредными и полезными насекомыми, способами и

последовательностью посадки растений;

— расширять представления о закономерностях развития растения:

цветок-плод;

— создавать условия для развития познавательного интереса,

любознательности;

— воспитывать бережное отношение к объектам природы;

— развивать и закреплять словарь

Словарная работа: яблоня, цветы, плоды, крона, урожай, поливать, рыхлить, заботиться.

План

Мотивация:

Незнайка просит детей помочь отыскать на территории д\с фруктовое дерево.

Загадка:

Само с кулачок, румяный бочок

Потрогаешь – гладко.

Откусишь — сладко.

Что это?

Проблемная ситуация: (задание от Незнайки)

Найдите на яблоне большие румяные ароматные яблоки

Рассматривание сорванного маленького зеленого яблочка.

— Какое яблочко по размеру (цвету)?

— Почему мы не нашли румяных, больших ароматных яблок?

— Откуда появились на яблони маленькие яблоки?

— Что с ними будет происходить дальше?

— В какое время года созревают яблоки?

— Можно ли есть незрелые яблоки?

— Что может случиться, если съесть незрелое яблоко?

Рассказ взрослого

Незнайка, послушай рассказ и поймешь, почему не видно больших спелых яблок на яблоне. Растет яблоко долго- от ранней весны до поздней осени. Весной яблонька радует нас бело-розовыми нежными цветами. Летом цветочки преображаются в маленькие плоды-яблочки. И только в начале осени появляются крупные, красивые, сочные, ароматные яблоки. Так что, Незнайка, ты рано пришел за вкусными яблоками. Приходи осенью.

— Ребята, а кто знает, от чего зависит вкус яблочка? ( предполагаемые ответы детей). Если мало было солнышка, влаги, то и яблочко будет кислым, не сочным. О нем надо заботиться. Но как нужно заботиться о яблоне? (ответы детей) конечно, поливать, рыхлить землю, бороться с вредными насекомыми, подвязывать ветки, чтобы они не сломались от ветра и от тяжелых плодов.

Игра-эстафета «Сажаем яблони»

Цель: закрепить способы посадки растений, трудовые операции, название инвентаря.

(1 реб.- бежит с лопаткой «имитирует» копание ямки; 2 реб.- «сажает» семечко; 3 ребёнок – граблями засыпает семечко; 4 реб.- поливает)

Практическая деятельность: «Наблюдение за вредителями с помощью лупы»

Цель: дать детям представления о вредных насекомых (тле, гусеницах) и полезных ( муравьи, божьи коровки) и пользе птиц для фруктовых деревьев и способах ухода за яблоней людьми.

Трудовое поручение: «Полив яблони»

Цель: упражнять в умении поливать растения из лейки. Воспитывать желание ухаживать за фруктовыми деревьями.

Рефлексия:

— Как называется дерево, которое мы сегодня рассматривали?

— В какое время года созревают яблоки?

— Каких вредных насекомых вы запомнили?

Рисование на улице: « Яблоня летом»

Скачать План- конспект целевой прогулки для детей с ОНР «Яблоня летом»

Автор: Селезнева Любовь Анатольевна
Должность: воспитатель
Место работы: МБДОУ «Детский сад №44»
Месторасположение: г. Саров Нижегородская область

Дата изменения: 28.04.2020

Конспект прогулки В гости к деревьям весной в старшей группе 2

МКДОУ Кантемировский детский сад №1

Конспект прогулки «В гости к деревьям весной»

в старшей группе №2

Воспитатель:

Горбанева Л.В.

2019 г.

Цель: Продолжать знакомить детей с деревьями на участке детского сада;
— Формировать представления о весеннем тополе, березе и каштане;
— Закреплять умение сравнивать березу и тополь.

Задачи:
— Способствовать закреплению знаний о деревьях, учиться определять деревья по их признакам;
— Развивать словарный запас детей;
— Формировать целостную картину мира природы;
— Поощрять заботу об окружающей среде.

Оборудование: стихи, лупы по количеству детей, ведра детские, грабли.

Ход :

Воспитатель: 

Ребята, послушайте загадку:

Я раскрываю почки.

В зеленые листочки,

Деревья одеваю,

Посевы поливаю,

Движения полна,

Зовут меня … (весна)

— О каком времени года говорится в загадке?

— Назовите весенние месяцы.

— Перечислите признаки весны?(ответ детей)

Обобщение: По небу плывут облака, каждое может  показаться нам чем-то необычным. Лёгкий ветерок раскачивает ветки деревьев, делится своими секретами. Яркое солнышко нам спутник и друг. Пусть наше настроение сегодня ничего не омрачит. Мы будем рады любым встречам.

  И вот наша первая встреча. Обратите внимание, какое разнообразие деревьев на участке детского сада и вокруг.

Воспитатель:  Кто может сказать, какие деревья растут на участке?

Дети: На нашем участке растут тополя, березы, каштаны.

Воспитатель: А по каким признакам вы смогли определить название деревьев?

Дети: У всех деревьев разная форма кроны и  цвет коры.

Воспитатель: Дети, а сейчас мы с вами отправимся в гости к одному дереву, а к какому, вы узнаете, когда отгадаете загадку.

— Она весну встречает,

Сережки надевает,

Накинута на спинку

Зеленая косынка,

А платьице в полоску.

Ты узнаешь … (березку)!

Ребята посмотрите , что это за дерево? (береза)

Рассказ воспитателя :

Да, ребята правильно вы сказали – это береза. Береза очень высокое дерево. Ствол у неё белый с чёрнами точками .Весной деревья сбрасывают верхний слой бересты, кора становиться гладкой и шелковистой, на кончиках березовых ветвей появляются длинные сережки желтые и зеленые (это семена).

А вы ребята знаете как березу использовали в древности? (ответ детей)

Наши предки березовой лучиной освещали дома. Соком березы лечили больных. Из березы мастерили деревянных игрушек, деревянные ложки, лукошки для ягод и грибов. Нынче березу используют в строительстве, из неё делают мебель, фанеру, лыжи, из листьев березы изготавливают желтую и зеленую краску, из почек делают лекарства.

Ребята, как можно в любое время года узнать березу (белый ствол)

Когда набухают на березе почки? ( как только сойдет снег)

Что появляется весной из надломленной веточки березы? (сок)

В каком состоянии находятся деревья весной? (Они пробуждаются.)

Народные приметы

Хотите узнать , какое нынче будет лето? Присмотритесь к березам.

Если весной из березы течет много сока, лета бывает дождливым.

Воспитатель:Берёза, она особенно мила нашему народу.В русских народных сказках и песнях её так и называют «белоствольная».

Исследовательская деятельность

А сейчас я вам предлагаю взять лупы и внимательно рассмотреть кору берёзки.

(Дети  вместе с воспитателем рассматривают кору деревьев и рассказывают о том, что наблюдают)

Воспитатель: Дети, как вы думаете, есть ли у деревьев друзья? Кто они?

(Ответы детей)

А вы хотели бы подружиться с деревьями? Знаете, как это сделать? (Размышления детей) Сейчас я вам покажу. Я хочу подружиться с вот этой берёзой. Я поглажу её кору, прижмусь к ней щекой, обниму. Ещё можно ей прочесть стихотворение.

Берёза белая, берёза чистая,

Всегда весёлая, всегда лучистая.

К теплу и свету ветвями тянется,

Весну и лету всегда улыбается.

А теперь вы, дети, выберите себе дерево и подружитесь с ним.

В народе говорят: если обнять дерево, оно подарит силу и здоровье.

— Давайте подойдем к каштану. – Раскрылись ли на дереве почки?? Каким цветом ствол у каштана? Как называются плоды? Какую пользу приносит это дерево?

— О каком дереве говорится в этом стихотворении?

Под окошком вырос тополь вековой,

Летом он зеленой шелестит листвой.

По городу гуляя, встретишь его пух —

Над улицей несутся сотни белых мух.   

— Давайтеподойдем к тополю.

Тополя, тополя,

На пути — деревца,

Деревца зелёные.

Беспокойной весной

Вы шумите листвой.

Как называется это дерево? А как вы узнали? Какие части тополя вам знакомы? Весной на тополях набухают крупные почки. Когда клейкая оболочка упадет с них на землю, раскрываются пахучие блестящие листочки. Листья распускаются быстро и буйно. С утра дерево еще без листвы, а в полдень крона блестит и переливается развернутыми листьями. Тополиные листья свисают вниз на длинных черешках, слегка сжатых с боков, ‘ поэтому листья очень подвижны: трепещут и дрожат, даже при легких порывах ветра. Тополя чаще других деревьев сажают в городах, потому что они прекрасно очищают воздух от пыли и копоти и выделяют в атмосферу кислорода больше, чем другие деревья. Один тополь вырабатывает его столько, сколько три липы, четыре сосны, семь елей. Они неприхотливы и быстро растут.

Деревья – украшение нашей Земли,

Без них не живут муравьи, соловьи,

Ни звери, ни ягоды, ни грибы,

Ни люди, ни птицы и ни слоны

Воспитатель: Какую пользу приносят деревья людям?

Дети: Деревья дают нам кислород, чтобы мы дышали.

Воспитатель: Да, действительно, деревья дают нам кислород, чтобы мы дышали,   следовательно, жили и за это их надо любить и благодарить.

Деревья необходимы не только человеку. Как вы думаете, кому ещё нужны деревья?

Дети: Деревья нужны птицам.

Воспитатель:  Дерево – это своеобразный дом, в котором живут разные жильцы. Как вы думаете, кто может жить на берёзе?  

Дети: На берёзе могут жить птицы и насекомые.

(Дети берут лупы и ищут различных насекомых на стволе берёзы, в трещинах)

Воспитатель:  Для жителей, дерево не только жилище, но и столовая.

Как вы думаете, почему?

Дети: Птицы кушают различных насекомых.

Воспитатель: Да, вы правы, птицы питаются насекомыми, а ещё  они находят семена и плоды  деревьев. А насекомые — растительную пищу и личинок других насекомых.

Дети, а вы любите получать подарки?  (Ответы детей)

А сами любите дарить подарки?  (  Ответы детей)

Давайте с вами подарим подарки берёзке.

 Дети:  Я дарю тебе солнышко, пусть оно светит ярко, ярко и согревает тебя.

 Я дарю тебе капельку воды, пусть она напоит и умоет тебя.

Я дарю тебе птицу, она будет тебе другом и спасёт от гусениц.

Я дарю тебе зелёные листочки, пусть их будет у тебя всегда много, много, они будут шуметь, я приду послушать шум и спрячусь под ним от яркого солнца.

Я дарю тебе землю – почву, чтобы ты лучше росла, пусть она кормит и поит тебя.

Воспитатель:  Лучшим подарком для берёзки и её подружек будет наша забота и внимание. Как мы можем помочь берёзке?

Дети:  Мы её можем поливать, не рвать с неё ветки и листья.

— Давайте поиграем в дидактическую игру «С какого дерева листок?»

С березы — … березовый,

С каштана- … каштановый.

С дуба –… дубовый,

С липы — … липовый,

С рябины — … рябиновый,

С тополя — … тополевый,

С осины — … осиновый,

С клена — … кленовый,

— А теперь дидактическая игра «Сравни деревья по высоте»

Самый высокий – тополь, средняя – береза, низкий — каштан

— А сейчас, ребята, мы с вами поиграем.

Подвижные игры  на прогулке «Узнай дерево». Дети становятся около воспитателя. На его слова: «Раз, два, три, к березе (каштану, тополю) беги!» — они бегут и останавливаются у березы.

Ход игры:  Воспитатель называет хорошо знакомое детям дерево, имеющее яркие отличительные признаки,  например: «Раз, два, три – к берёзе беги!»

Дети должны найти дерево и быстро бежать к  любой берёзке, растущей на участке, где проводится игра. В конце игры воспитатель говорит: «Раз, два, три – ко мне беги!»

Подвижная игра «Шире круг»

В центр круга выходит водящий, закрывает глаза и вытягивает руки (стрелой) в любом направлении. Круг начинает двигаться по часовой стрелке, а водящий — в противоположном направлении. При движении все повторяют хором слова:

«Шире, шире круг,

у меня 500 подруг.

Эта, эта, эта,

а любимая — вот эта».

Все останавливаются. Игрок противоположного пола, на которого при остановке указал водящий, выходит в центр круга. Эти игроки становятся спиной друг к другу и закрывают глаза, а остальные участники хором начинают считать до трех. На счет «три» игроки в центре поворачивают головы в любом направлении. Если повернули в одну сторону — целуются в щёчку, если нет — жмут друг другу руки.

Малоподвижная игра «Карусели»

Трудовая деятельность.

Цель:воспитание желания оказывать посильную помощь взрослым. Дети собирают в свои ведерочки веточки и мусор разбросанные на участке.

Объяснить необходимость и значимость данных действий, похвалить детей, отметить, что с каждым трудовым усилием они становятся сильнее.

Самостоятельная игровая деятельность, творческая деятельность(по желанию детей).

Окончаниепрогулки, итог:

— Ребята, что мы сегодня с вами наблюдали?

— В какие игры играли?

(Ответы детей, похвала и возвращение в группу)

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/363591-konspekt-progulki-v-gosti-k-derevjam-vesnoj-v

21 лучший целевой вопрос на собеседовании [+ включает лучшие ответы]

Если вы ищете целевые вопросы для собеседования, вы попали в нужное место.

Мы все знаем, что интервью — это стрессовая ситуация и высокая конкуренция.

Тем не менее, после небольшой подготовки вы можете пройти собеседование в Target Store.

Здесь мы обсудим, как успешно отвечать на вопросы интервью для Target.

Целевые вопросы и ответы на собеседование

1) Расскажите о себе?

• Можно говорить о своих увлечениях и интересах, но держать это вкратце.Постарайтесь сосредоточиться на соответствующем опыте работы. Помните, что наличие соответствующего опыта работы позволит вам опередить конкурентов.

2) Что вы можете рассказать о Target?

О цели

• Target — это высококлассный розничный продавец со скидками в США.
• Целевые форматы розничной торговли включают в себя Target универмаги (135 000 квадратных футов), SuperTarget (174 000 квадратных футов), CityTarget (80 000 квадратных футов) и Target Express (от 14 000 квадратных футов до 21 000 квадратных футов). ноги).
• Штаб-квартира находится в Миннеаполисе, Миннесота.
• Джордж Дейтон основал Target и первый магазин, открытый в 1962 году в пригороде Миннеаполиса Розвилле.
• Их лозунг: ожидайте большего, платите меньше.
• Собака «Яблочко» — так звали их талисман.
• CVS Health приобрела фармацевтическое подразделение Target.
• Кредитная карта Target, известная как Target Redcard, выдается Target Financial Services.
• Target Financial Services также управляет балансом GiftCard.
• Target также предлагает целевую дебетовую карту.
• Практически все запланированные на 2019 год открытия относятся к небольшим форматам, что составляет менее 50 000 квадратных футов.
• В 2018 году Target будет продавать продукцию Лорда и Тейлора на своем веб-сайте.
• Попробуйте нашу викторину по подготовке к собеседованию и посмотрите, как вы это сделаете!

3) Почему вы хотите работать в Target?

• Если вы собираетесь в университет или колледж, упомяните, что вы думаете, что Target будет отличным способом оплаты учебы.
• Заявите, что вам нравятся продукты и услуги, которые вы получаете в Target, и поэтому вы с гордостью представляете их.
• Target входит в список Fortune 500, и поэтому вы чувствуете, что можете узнать больше о розничной торговле.

4) В какие часы вы можете работать?

• Чем гибче вы распорядитесь своим графиком, тем больше у вас шансов получить работу, так что будьте гибкими!
• Если возможно, сообщите интервьюеру, что вы можете работать в выходные и / или праздничные дни.

5) Где ты видишь себя через пять лет?

• Target — огромная корпорация, так почему бы не заглянуть в их раздел карьеры и не найти работу, которой вы могли бы заниматься через пять лет. Если вы готовы оставаться в Target в течение пяти лет, они будут более чем готовы обучать вас, так как вы занимаетесь этим в течение длительного времени.

6) Почему я должен вас нанять?

• Посмотрите описание должности, на которую вы претендуете, и обратите внимание на желаемую и требуемую квалификацию.Подтвердите, что у вас есть эти квалификации (или еще раз укажите те, которыми вы обладаете).

7) Какая ваша самая большая слабость?

• У тебя нет слабости
• Вы не можете думать о слабости
• Нечто не связанное с работой
• Не указывайте слабое место, которое имеет решающее значение для работы

• Кое-что связанное с работой
• Как избавиться от слабости

Пример

Моя самая большая слабость — я слишком лично принимаю критику.Я научился не реагировать слишком остро и думать о том, что было сказано. Я обнаружил, что стал лучше работать, когда учусь на обратной связи.

8) В чем ваша самая большая сила?

• Лучший способ ответить на этот вопрос — описать свои навыки и опыт, которые напрямую связаны с работой, на которую вы претендуете. Помня об этом, просмотрите описание должности и заверьте интервьюера, что у вас есть опыт и навыки для выполнения этой работы.

9) Что вас мотивирует?

• Выполнение сроков, задач или целей
• Наставничество и обучение других
• Учиться новому
• Придумывать творческие идеи для улучшения чего-либо или создания чего-то нового
• Хорошо работает в команде
• Поиск способа решения проблемы или преодоления проблемы

• Деньги
• Скидки сотрудникам

10) Как бы вы поступили с расстроенным покупателем?

Во-первых, я бы выяснил, что не так с покупателем.

• Если покупатель не может найти то, что он ищет, я бы провел его туда, где находится товар, а не просто указал бы на то, где он находится.
• Если они недовольны продуктом, я бы посмотрел, сможет ли покупатель обменять или заменить его и перенаправить покупателя в раздел обслуживания клиентов Target. Совет: ознакомьтесь с политикой возврата Target, поскольку она может помочь вам ответить на этот вопрос.

Совет: ознакомьтесь с политикой возврата Target.Ответить на этот вопрос вы можете, ознакомившись с политикой возврата.

11) Расскажите о времени, когда вы сделали все возможное для клиента?

• Клиенты любят, когда вы делаете для них все возможное, что, в свою очередь, способствует росту бизнеса. Попробуйте подумать о времени, когда вы сделали все возможное для клиента. Например, когда я был официантом в ресторане, у нас не было конкретного десерта в ресторане. К счастью, в ресторане по соседству он был, и я смог достать его для клиента.
• Другой пример: на последней работе я работал в сети быстрого питания. В ресторане был пожилой человек, и он закончил свою трапезу. Начался дождь, и он волновался, так как зонтика у него не было. К счастью, у меня был зонт, поэтому я проводил его до машины, укрывая от дождя.

12) Как бы вы определили отличное обслуживание клиентов?

• Персонал приветливый и всегда готов помочь клиенту найти то, что ему нужно.
• Клиенты не ждут длительных очередей на кассе.
• Торговая витрина содержится в хорошем состоянии и снабжена адекватным инвентарем.

13) Почему в вашем резюме пробел?

• Честность — лучший подход при ответе на этот вопрос. Честное отношение к вашей ситуации дает работодателю чувство вашей порядочности и уверенности.

14) Каковы ваши ожидания по зарплате?

• Это напряженный вопрос, потому что, если вы попросите слишком много, вы не получите работу, а если вы попросите слишком мало, они с радостью недоплатят вам.
• Обязательно изучите ожидаемую заработную плату для вашей должности, прежде чем идти на собеседование. Есть множество сайтов, на которых обсуждаются диапазоны заработной платы.
• Если не знаете, что сказать, спросите, какой диапазон заработной платы? Затем вы можете противостоять верхнему пределу диапазона.
• Обратите внимание, что на большинстве рабочих мест начального уровня будет выплачиваться минимальная заработная плата.

15) Почему вы ушли с последней работы?

Давайте сначала обсудим, что не может сказать !

• Не говорите ничего плохого о своем предыдущем работодателе
• Не говори по деньгам.
• Дорога на работу была слишком долгой.

Пример

«Я наслаждался временем, проведенным на моей последней работе, однако я перерос свою нынешнюю роль и ищу новые задачи».

16) Что вам больше всего нравится в вашей текущей или последней работе?

• К сожалению, это может быть вопрос с подвохом, поскольку они могут искать то, что вам не нравилось на вашей последней работе.
• Лучший ответ — сказать, что вам все понравилось в вашей последней работе, однако вы чувствуете, что узнали все, что могли в этой роли, и теперь ищете новые задачи.

17) Кто является целевым конкурентом?

• Целевые конкуренты включают Walmart, Amazon, Home Depot, Kroger, Costco, Kmart, Lowe’s, Sam’s Club, Best Buy и Aldi.

18) Как вы себя чувствуете, стоя на ногах весь день?

• Большинство рабочих мест в розничной торговле требуют от вас длительной работы на ногах. Если возможно, скажите интервьюеру, что у вас нет проблем с этим. Старайтесь носить удобную, хорошо сидящую обувь на невысоком каблуке, сохранять хорошую осанку и не допускать обезвоживания.

19) Если бы вы могли быть одним животным, что бы это было?

Когда вы говорите, каким животным вы хотели бы быть, обязательно укажите, почему.

Возможные ответы:

• Собаки для демонстрации верности.
• Муравьи — работяги и командные игроки.
• Дельфины умны.
• Слоны сильные.
• Горилла нежная, но сильная, хороший родитель и хороший лидер.

20) Какова была посещаемость на последней работе?

• Честность — ваш лучший подход при ответе на этот вопрос, так как интервьюер может проверить ваши рекомендации.
• Подчеркните, что вы понимаете важность начала смены вовремя.

21) Вопросы, которые нужно задать во время целевого собеседования?

• Что вам больше всего нравится в работе здесь?
• Как бы вы описали своего идеального кандидата на эту должность?
• Что в этой позиции самое важное?
• Как бы вы оценили мой успех и что я могу сделать, чтобы оправдать ваши ожидания?
• В какой части позиции самая крутая кривая обучения? Что я могу сделать, чтобы быстро набрать скорость?
• Какие возможности у меня появятся, чтобы учиться и расти?

Целевой телефон Вопросы для собеседования

Вот наша рекомендация по нашим основным вопросам на собеседовании по целевому телефону.

• Какова была ваша посещаемость на последней работе?
• В какие часы вы можете работать?
• Как бы вы определили отличное обслуживание клиентов?
• Как бы вы поступили с трудным клиентом?
• Расскажите о времени, когда вы сделали все возможное для клиента?

Целевой костюм для собеседования

• Если вы проходите собеседование на должность начального уровня, то одевайтесь делово, повседневно или официально.
• Если вы проходите собеседование для руководства, оденьтесь официально.

См. Также:

Экскурсовод: описание работы | TARGETjobs

Потенциальные гиды должны быть в хорошей форме, здоровы, полны энергии и уверенности.

Чем занимаются гиды? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Из-за Covid-19 вам может быть сложно получить работу или получить опыт в качестве гида. Однако, как мы объясняем здесь, рекрутеры не будут рассматривать время без работы из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме.Чтобы получить рекомендации по поиску работы в это трудное время, ознакомьтесь с нашими советами по поиску работы во время пандемии.

Гиды показывают группам достопримечательности, такие как исторические памятники, культурные центры и живописные места, и предоставляют им справочную информацию, которая поможет им максимально использовать свое посещение. Они могут работать с однодневными туристами или в пешеходных экскурсиях, или поддерживать туристов при длительных поездках, предполагающих ночевку, возможно, в сельской местности или отдаленных местах. Работа гидом иногда также требует наличия шофера и языковых навыков.Типичные обязанности включают:

• проведение исследований и планирование поездок
• Подготовка и проведение презентаций
• консультирует по достопримечательностям
• Организация и проведение экскурсий
• решение проблем
• Устный и письменный перевод
• перевозящих и сопровождающих туристов.

Многие гиды работают на сезонной основе и совмещают гид с другой работой, но есть возможность работать на полную ставку.

Рекламы появляются в специализированных печатных изданиях, таких как Travel Trade Gazette или Travel Weekly , а также в их онлайн-аналогах. Желательно делать спекулятивные заявки.

Требуется квалификация и обучение

Для поступления на эту профессию диплом не требуется. Однако может быть преимуществом иметь национальную профессиональную квалификацию или степень по соответствующему предмету, например, отдыху, путешествиям, туризму или языкам.

Работа с широкой публикой или опыт, полученный в сфере гостиничного бизнеса, туризма или путешествий, обычно полезны.

Существуют аккредитованные программы обучения гидов, которые охватывают целый ряд направлений, включая Лондон, и которые позволяют вам получить три разных уровня подготовки для трех разных типов гидов: на объектах, на прогулках с гидом и на движущемся транспортном средстве. Обладатели синих бейджей подходят для всех трех режимов, в то время как обладатели зеленых бейджей могут предлагать прогулки с гидом, а также выступать в качестве гидов на объектах в определенной области.Обладатели белых значков могут дать указания на конкретном участке или пройтись по фиксированному маршруту. Более подробную информацию об этих квалификациях можно найти в Институте туристических гидов.

Ключевые навыки для гидов

Потенциальные гиды должны быть в хорошей форме и здоровыми, с большой энергией и уверенностью, уметь эффективно работать без присмотра, обладать спокойной манерой, ориентированной на клиента, и иметь отличные навыки межличностного общения.

Знание и навыки оказания первой помощи полезны, как и водительские права.

Описание работы младшего специалиста по исследованию справедливости

Описание работы младшего специалиста по исследованию акционерного капитала

В этом описании должности младшего специалиста по исследованию акционерного капитала излагаются основные роли, обязанности, навыки и образование, необходимые для успешного сотрудника, занимающегося исследованием справедливости.

Чтобы подготовиться к карьере в области исследования капитала, запустите курсы финансового моделирования CFI прямо сейчас!

Описание работы младшего специалиста по исследованию акций — основные обязанности

• Исследование ценных бумаг целевых отраслей и компаний для предоставления рекомендаций по инвестициям
• Сбор и интерпретация данных компании для облегчения рекомендаций
• Разработка и написание исследовательских отчетов и публикаций для представления руководству или акционеры
• Финансовое моделированиеЧто такое финансовое моделирование Финансовое моделирование выполняется в Excel для прогнозирования финансовых показателей компании.Обзор того, что такое финансовое моделирование, как и зачем создавать модель: ввод данных в собственные финансовые модели для создания диаграмм, информационных панелей и вспомогательных материалов
• Поддержание актуальных знаний о событиях в отрасли финансовых услуг и текущих событиях
• Поведение первичное исследование из отраслевых источников

Пример: Описание работы младшего специалиста по исследованию рынка акций — финансовая модель

Описание работы младшего специалиста по исследованию акционерного капитала — соответствующие навыки, знания и опыт

• MBA являются предпочтительными, хотя кандидаты со степенью бакалавра также принимаются.
• Финансы, бухгалтерский учет, экономика или статистика — предпочтительные области обучения
• Способность эффективно общаться и кратко излагать сложные идеи
• Способность проявлять инициативу и соблюдать сроки при минимальном контроле
• Способность работать под давлением
• Опыт работы в конкретной отрасли такие области, как добыча полезных ископаемых, производство, технология или транспорт являются активом
• Требуется высокий уровень владения MS Office, Excel, Word
• Владение Bloomberg Список функций BloombergСписок наиболее распространенных функций Bloomberg и ярлыков для работы с акционерным капиталом, фиксированным доходом, новостями, финансовые показатели, информация о компании.В инвестиционном банкинге, исследованиях акций, рынках капитала вы должны научиться использовать Bloomberg Terminal для получения финансовой информации, цен на акции, транзакций и т. Д. Список функций Bloomberg или Capital IQCapIQCapIQ (сокращение от Capital IQ) — платформа для анализа рынка, разработанная Standard & Poor’s (S&P). Платформа широко используется во многих областях корпоративных финансов, включая инвестиционный банкинг, исследования капитала, управление активами и многое другое. Платформа Capital IQ предоставляет исследования, данные и анализ частного, общедоступного или другого программного обеспечения для интеллектуального анализа данных. Это актив

Что такое Equity Research?

Базовая должностная инструкция специалиста по исследованию рынка акций предоставляет анализ данных о ценных бумагах для информирования управляющих фондами и помощи им в инвестиционном процессе.Эта работа требует умения решать проблемы и хорошо разбираться в акциях. Лицо, владеющее акциями компании, называется акционером и имеет право требовать часть остаточных активов и прибыли компании (в случае роспуска компании). Термины «акции», «акции» и «капитал» взаимозаменяемы. рынка, чтобы успешно интерпретировать данные в значимые рекомендации. Эти рекомендации относятся к покупке или продаже определенных вложений в акционерный капитал.

Основная обязанность специалиста по исследованию рынка акций — помогать старшим аналитикам в исследовании инвестиционных решений. В качестве сотрудника по исследованию акций вы будете помогать аналитикам по акциям компании. Аналитик по исследованиям в области капитала. Аналитик по исследованиям в области капитала обеспечивает исследования публичных компаний и распространяет результаты этих исследований среди клиентов. Мы освещаем зарплату аналитика, описание должности, точки входа в отрасль и возможные карьерные пути. и менеджеры портфеля Профиль карьеры в управлении портфелем Управление портфелем — это управление инвестициями и активами клиентов, включая пенсионные фонды, банки, хедж-фонды, семейные офисы.Управляющий портфелем несет ответственность за поддержание надлежащего состава активов и инвестиционной стратегии, которая соответствует потребностям клиента. Заработная плата, навыки, критическая оценка потенциальных вложений в акционерный капитал. Часто руководство предоставляется старшими членами команды, но научный сотрудник должен самостоятельно выполнять основную часть работы по оценке и анализу чувствительности. Другие аспекты совместной исследовательской работы включают создание финансовых моделей, оценку общедоступной информации и сбор любых других доступных форм данных.Сотрудникам, занимающимся исследованием справедливости, также может быть поручено опросить менеджеров, поставщиков, клиентов и даже конкурентов для сбора данных.

Чтобы подготовиться к карьере в области исследования капитала, запустите наши курсы финансового моделирования прямо сейчас!

Роль специалиста по исследованию рынка акций — описание работы

• Работа в качестве специалиста по исследованию акционерного капитала является ключевой ролью, поскольку включает в себя ответственность за предоставление информации руководству бизнеса, которая затем используется при принятии важных инвестиционных решений.
• Другие обязанности, выполняемые специалистом по исследованию капитала, могут включать прямое взаимодействие с клиентами.Исследователь инвестиций несет ответственность за объяснение клиентам, почему конкретные модели DCF Анализ Инфографика Как дисконтированный денежный поток (DCF) действительно работает. В этой инфографике анализа DCF рассмотрены различные этапы построения модели DCF в Excel. важны для реализации успешных бизнес-портфелей

• Сотрудник, занимающийся исследованиями в области капитала, может работать на фирму или на отдельных продавцов, например, биржевой маклер

Это описание должности сотрудника, занимающегося исследованием капитала, основано на обязанностях, определенных такими компаниями, как Merrill Lynch Bank of America, JPMorgan, Morgan Stanley и другие ведущие мировые банкиСписок ведущих инвестиционных банковСписок 100 лучших инвестиционных банков мира, отсортированных в алфавитном порядке.Лучшие инвестиционные банки в списке: Goldman Sachs, Morgan Stanley, BAML, JP Morgan, Blackstone, Rothschild, Scotiabank, RBC, UBS, Wells Fargo, Deutsche Bank, Citi, Macquarie, HSBC, ICBC, Credit Suisse, Bank of America Merril Lynch. .

Карта карьеры

Чтобы увидеть, как роль сотрудника по исследованию акционерного капитала соотносится с другими должностями в корпоративных финансах, изучите нашу интерактивную карту карьеры, чтобы узнать, какой путь подходит вам!

Дополнительная информация

Спасибо за то, что прочитали описание вакансии CFI Equity Research Associate.Чтобы узнать больше о вакансиях в финансовой отрасли, ознакомьтесь со следующими бесплатными ресурсами CFI:

• Описание вакансийCareersSearch Библиотека карьерных ресурсов CFI. Мы собрали самые важные ресурсы для карьерного роста для любой работы в сфере корпоративных финансов. От подготовки к собеседованию до резюме и должностных инструкций — мы поможем вам найти работу своей мечты. Изучите руководства, шаблоны и широкий спектр бесплатных ресурсов и инструментов.
• Персональный банкир Описание работы Персональный банкир Описание работы Персональные банкиры предлагают помощь в управлении и надзоре за финансовыми потребностями личного банковского счета клиента.Описание работы Personal Banker включает в себя помощь клиентам в открытии, управлении и оптимизации их банковских счетов и других продуктов, поиск потенциальных клиентов и поиск потенциальных клиентов
• Финансовый аналитик Описание работы Финансовый аналитик Описание работы Нижеприведенное описание работы финансового аналитика дает типичный пример всех навыков, образования , а также опыт, необходимый для работы аналитиком в банке, учреждении или корпорации. Выполнение финансового прогнозирования, отчетности и отслеживания операционных показателей, анализ финансовых данных, создание финансовых моделей
• Инвестиционный банкинг Описание вакансии Инвестиционный банк Описание вакансии В этом описании должности инвестиционного банка излагаются основные навыки, образование и опыт работы, необходимые для того, чтобы стать аналитиком IB или ассоциированным сотрудником
• Описание работы кредитного аналитика Описание работы кредитного аналитика В этом описании работы кредитного аналитика изложены ключевые навыки, опыт и образование для данной должности.Кредитный аналитик должен оценить

Обзор мышц сгибателей бедра и травм

Сгибатели бедра — это несколько мышц, которые сводят вместе ноги и туловище в сгибательном движении. Они позволяют поднять ногу или колено к туловищу, а также наклонить туловище вперед в бедре. Вы можете растянуть или разорвать мышцы-сгибатели бедра из-за резких движений или падений.

Анатомия и функции

Сгибание относится к сгибающему движению, которое уменьшает угол между двумя частями тела.Когда сгибающая мышца сокращается, она сближает две кости, обычно сгибаясь в суставе.

В случае сгибателей бедра они сближают кости ноги и кости бедра или позвоночника в тазобедренном суставе. Если бедро уже согнуто, например, когда вы сидите, эти мышцы не работают.

Сидячий образ жизни может привести к ослаблению и напряжению сгибателей бедра, поскольку они всегда находятся в укороченном положении. Узкие сгибатели бедра могут привести к ограниченному диапазону движений, плохой осанке, боли в пояснице и бедре и даже к травмам.

Сгибатели бедра нуждаются в тренировке, когда вы стоите и делаете движения, например поднимаете ногу, чтобы подняться по лестнице, бегать или кататься на велосипеде.

Сгибатели бедра

Мышцы, из которых состоят сгибатели бедра, включают:

• Большая поясничная мышца : поясничная мышца — это глубокая мышца, которая соединяет позвоночник с ногой. Фактически, это единственная мышца, которая так поступает. Он проходит от нижней части спины через таз к передней части бедра, где прикрепляется к верхней части бедренной кости, которая является бедренной костью.
• Подвздошная кость : Подвздошная кость — это плоская треугольная мышца, расположенная глубоко внутри таза. Он прикрепляется от таза к бедренной кости (бедренной кости). Его основное действие — сгибать и вращать бедро.
• Rectus femoris : Эта мышца является одной из четырех четырехглавых мышц, прикрепляющих таз к сухожилию надколенника колена. Приседания и выпады тренируют прямую мышцу бедра.
• Pectineus : Грудная мышца — это плоская четырехугольная мышца, расположенная в верхней части внутренней части бедра и часто называемая паховой мышцей.Он в первую очередь отвечает за сгибание бедра, но он также вращает ваше бедро и приводит, что означает, что он сближает ваши ноги при сокращении мышц.
• Sartorius : Портняжная мышца — это длинная тонкая мышца, которая проходит по длине бедра от таза до колена. Это самая длинная мышца в человеческом теле, которая помогает сгибать колени и ногу.

Симптомы травмы сгибателя бедра

Главный симптом напряженного или разорванного сгибателя бедра — боль в передней части бедра, где он встречается с бедром.Ваш опыт может быть разным и может включать:

• Слабая боль и тянущая боль
• Спазматическая и острая боль и / или сильная боль
• Ушиб
• Вздутие
• Мышечные спазмы (при полном разрыве)

Вы можете почувствовать боль или тянущее ощущение, когда встаете из приседа или вставаете после сидения.

При полном разрыве, который встречается не так часто, как растяжение, может быть трудно ходить.

Причины

Вы можете растянуть или порвать один или несколько сгибателей бедра, когда делаете резкие движения, например, меняете направление движения во время бега или ударов ногой.Спортивные и спортивные мероприятия, где это может происходить, включают бег, футбол, футбол, боевые искусства, танцы и хоккей. В повседневной жизни вы можете напрячь сгибатель бедра, когда поскользнетесь и упадете.

У вас больше шансов получить травму сгибателя бедра, если она у вас была в прошлом, вы не разогреваете должным образом перед занятиями спортом, ваши мышцы уже напряжены или жестки или ваши мышцы слабы из-за чрезмерной нагрузки .

Если во время тренировки вы попытаетесь сделать слишком много одновременно за слишком короткий промежуток времени, вы также можете подвергнуть себя риску травмы сгибателя бедра.

Диагностика

Системы классификации и классификации мышечных травм в настоящее время пересматриваются и изучаются, чтобы сделать их более полными, чтобы они могли включать более точную диагностику. Однако по-прежнему часто используется традиционная система оценок.

Степень I (легкая)

Травма I степени — это небольшой разрыв в мышце, который вызывает легкую боль и может вызвать небольшой отек и болезненность. Вы можете продолжать заниматься своими обычными делами, в том числе спортом.Для полного выздоровления может потребоваться пара недель.

Степень II (Умеренная)

Травма II степени — это более крупный разрыв в мышце, затрудняющий движение и вызывающий умеренную боль, особенно при движении пораженной мышцы, отек и болезненность. У вас может быть от 5% до 50% потери функции, и вы можете хромать.

Вы не можете вернуться к занятиям спортом, пока слеза полностью не заживет. Заживление этих травм может занять от пары недель до нескольких месяцев, в зависимости от того, насколько они серьезны.

Степень III (тяжелая)

Полный разрыв мышцы, вызывающий сильную боль и отек, и вы не можете выдерживать нагрузку на эту ногу, что затрудняет ходьбу. Вы также потеряли более 50% мышечной функции. Эти травмы встречаются реже и могут потребовать хирургического вмешательства для восстановления разорванной мышцы. На полное заживление может уйти несколько месяцев или больше.

Лечение

Если это не серьезно, у вас должна быть возможность лечить растяжение или разрыв сгибателя бедра в домашних условиях, используя протокол PRICE (защита, отдых, лед, компрессия, подъем) и обезболивающие.Вот что надо делать:

• Защита : Защитите свою травму, чтобы она не ухудшилась или не повредилась снова. Например, вы можете использовать бандаж или опору или обернуть его повязкой.
• Отдых : Держитесь подальше от бедра в течение первых нескольких дней и избегайте любых действий, которые вызывают боль.
• Ice : Использование льда или многоразового пакета со льдом может помочь облегчить боль и уменьшить отек в мышцах. Наносите сразу после получения травмы в течение 20 минут и повторяйте каждые три-четыре часа в течение следующих двух-трех дней.
• Компрессионный : Если вы беспокоитесь о припухлости или обнаруживаете, что он увеличивается, попробуйте слегка обернуть травмированный участок повязкой или надеть компрессионные шорты.
• Высота : как можно чаще поднимайте ногу так, чтобы она была выше вашего сердца. Это помогает уменьшить отек и воспаление. (Обратите внимание, что этого может быть труднее достичь при травме бедра; спросите своего врача или физиотерапевта о протоколах, специфичных для бедра).

Вы можете использовать безрецептурные средства, такие как Motrin или Advil (ибупрофен) или Aleve (напроксен), чтобы облегчить боль и отек.Тайленол (ацетаминофен) снимает боль, но не лечит воспаление и отек.

Если у вас болезнь сердца, высокое кровяное давление, заболевание почек, язвы или внутреннее кровотечение, проконсультируйтесь с врачом, прежде чем принимать какие-либо из этих лекарств.

Когда обращаться к доктору

Если ваши симптомы не улучшаются в течение пары недель или вы начинаете с трудом двигать ногой и / или бедром, пора обратиться к врачу. Ваша травма может быть более серьезной, чем вы изначально думали, потребовать другого лечения или полностью не иметь отношения к сгибателям бедра.

Вам могут быть предложены упражнения для дома. Если у вас сильное напряжение или оно не проходит, возможно, вам потребуется обратиться к физиотерапевту, который поможет вам постепенно укрепить и растянуть мышцы. Полные разрывы могут потребовать использования костылей, пока вы не выздоровеете, и обращения за операцией по восстановлению соединения мышцы.

Вы также можете рассмотреть методы высвобождения мягких тканей и терапию триггерной точки. Это оба альтернативных метода лечения, которые помогают лечить и облегчать боль.Освобождение мягких тканей — это продвинутая форма массажной терапии, которая воздействует на определенные мышечные волокна, которые были повреждены или спутаны, и помогает их растянуть и укрепить.

Терапия триггерных точек фокусируется на триггерных точках, то есть областях, которые вызывают боль при сжатии. Однако, когда на эти триггерные точки оказывается давление, это действительно может облегчить боль. Это можно сделать с помощью сухой иглы, хиропрактики или массажа.

Профилактика

Помните следующие советы, чтобы предотвратить травмы сгибателей бедра:

• Всегда разминайтесь перед любым упражнением или физической активностью, даже если это просто практика.
• Обязательно сделайте заминку после активности. Медленно растяните каждую группу мышц и удерживайте растяжку в течение нескольких секунд.
• Регулярно тренируйтесь, чтобы поддерживать мышцы в тонусе. Упражнения, которые помогают растянуть и укрепить сгибатели бедра, включают позу голубя, мостики, выпады, растяжку сидя, подъемы прямых ног и приседания. Не давите слишком сильно; это не должно повредить.
• Работайте над укреплением основных мышц и ягодиц. Эти мышцы работают вместе, чтобы дать вам равновесие и стабильность, а также помочь вам двигаться в повседневной жизни, а также в упражнениях и спорте.Когда одна группа этих мышц слаба или напряжена, это может вызвать травму или боль в другой, поэтому убедитесь, что вы уделяете одинаковое внимание каждому из них.
• Прежде чем вернуться к своим обычным упражнениям или спорту, убедитесь, что ваша травма полностью зажила и что мышцы вернулись к той же силе и гибкости, которые были до травмы (или лучше). Отсутствие достаточного количества времени для исцеления может привести к повторной травме, что может отбросить вас еще дальше.

Что это такое, почему это важно и как это делать правильно

В Lean Six Sigma есть три ключевых элемента.

Инструменты и методы : Исчерпывающий набор инструментов и аналитических методов, которые используются для выявления и решения проблем.

Процесс и методология : серия этапов, которые организуют использование инструментов решения проблем, чтобы гарантировать, что истинные коренные причины найдены и решение полностью реализовано.

Образ мышления и культура : образ мышления, основанный на данных и процессах для достижения целей операционной эффективности и постоянного улучшения.

Эти три элемента усиливают друг друга. Аналитические методы не используются эффективно, если отсутствует процесс их применения и установка на постоянное совершенствование, создающее в них потребность. Процесс улучшения не приводит к желаемым результатам, если он не включает инструменты и методы, которые определяют активность этапов процесса, и не существует культуры, которая настаивает на системном подходе к решению проблем, основанном на данных.

Наконец, культура, которая стремится к постоянному совершенствованию, потерпит неудачу, если не будет инструментов и методов для анализа, а также процесса или методологии, которые можно было бы применить для организации и сосредоточения усилий по улучшению.К счастью, подход «бережливого производства и шести сигм» к улучшению бизнеса включает все три уровня.

Фон

Давайте посмотрим на историю Lean Six Sigma и на то, как различные части этой методологии были сформированы, чтобы стать подходом к совершенствованию процессов, который мы знаем сегодня.

Что такое постоянное улучшение?

Непрерывное совершенствование как бизнес-стратегия и дисциплина, разработанные как ответвление Принципов научного менеджмента Фредерика Уинслоу Тейлора.Тейлор описал бизнес как серию взаимосвязанных рабочих процессов или процессов, которыми следует управлять с помощью данных.

В 1930-х годах Уолтер Шухарт разработал набор управленческих дисциплин для контроля процессов и постоянного улучшения. Эти дисциплины основывались на принципах бизнес-процессов Тейлора и опоре на данные. Работа Шухарта является основой инженерных и управленческих дисциплин обеспечения качества и контроля качества, используемых сегодня в большинстве организаций.

Одним из учеников и протеже Шухарта был Эдвард Деминг, который использовал эти принципы для преобразования японской автомобильной промышленности в глобальный центр качества и инженерии после Второй мировой войны.

Что такое бережливое производство?

Lean был разработан в Toyota как часть производственной системы Toyota, которая была построена на основе работы Шухарта и Деминга. Toyota была клиентом Деминга и основала свою практику оперативного управления на принципах, которым он учил.Основным движущим фактором бережливого производства является устранение потерь. Фактически, подход «бережливого производства» можно описать как «набор инструментов, которые помогают в выявлении и постоянном устранении потерь».

Если компания занимается крупномасштабным массовым производством, например, Toyota; тогда процесс с отходами означает, что компания создает крупномасштабные отходы в большом количестве. Ни одна компания не хочет этого делать. Подход Lean использует инструменты для анализа бизнес-процесса.

Пять принципов бережливого производства

1. Ценность
   Ценность определяется тем, что покупатель считает важным в продукте или услуге, а не тем, что люди, разрабатывающие или доставляющие продукт или услугу, считают важным.
2. Поток создания ценности
   Набор бизнес-действий и шагов, связанных с созданием и доставкой продуктов и услуг клиенту; это соединение шагов вместе, а не рассмотрение каждого шага по отдельности.
3. Поток
   Степень, в которой существует плавный непрерывный поток действий, которые добавляют ценность для клиента, а не расточительность и неэффективность, которые препятствуют потоку через поток создания ценности.
4. Pull
   Степень, в которой поток создания ценности — это только обработка продуктов и услуг, на которые есть потребительский спрос, а не создание чего-либо и надежды на то, что кто-то этого захочет.
5. Perfection
   Непрерывная оценка эффективности потока создания ценности для выявления и улучшения ценности, созданной и доставленной потребителю, а не противодействия изменениям, которые улучшают процесс создания и доставки ценности для потребителя.

Три вида отходов

Используя термины производственной системы Toyota, методология бережливого производства выявляет и стремится устранить три типа потерь:

1. Muda
   Работа без добавленной стоимости — чистые отходы.
2. Mura
   Неравномерность потока — непредсказуемое изменение требует компенсации в другом месте системы.
3. Muri
   Избыточная нагрузка на ресурсы сверх их нормальной номинальной мощности — нагрузка и повреждение ресурсов, так что они не могут выполнять нормальную рабочую нагрузку.

Как вы, вероятно, можете сказать из обоих этих списков, принципы бережливого производства могут применяться к любому бизнес-процессу или операции, а не только к производству. Сейчас он используется буквально во всех функциях и во всех отраслях.

Что такое шесть сигм?

Six Sigma была впервые разработана в Motorola в конце 1980-х годов. Методология была впервые предложена Биллом Смитом, инженером по качеству, цель которого заключалась в том, чтобы улучшить работу систем качества и измерения, чтобы исключить ошибки.Системы Motorola допускали частоту ошибок, из-за которых возникало слишком много брака, переделок, избыточного тестирования и зачастую недовольства клиентов.

Подход «Шесть сигм» направлен на выявление и устранение всего, что вызывает отклонения в процессе. Когда отклонения исчезнут, результаты процесса можно точно предсказать — каждый раз. При разработке системы таким образом, чтобы эти точно предсказуемые результаты попадали в зону приемлемой производительности с точки зрения потребителя, ошибки процесса устраняются.

Но инженеры Motorola пошли еще дальше. По опыту они знали, что многие изменения процесса неэффективны, поскольку не устраняют первопричину проблемы. Кроме того, внесенные ими изменения не сохранятся, так как операторы со временем вернутся к прежним действиям. Шесть сигм была организована в пять этапов для решения этих проблем.

Каковы пять фаз «Шести сигм»?

1. Определить
   На этом этапе устанавливаются границы анализируемого процесса и определяются ожидания или желаемая производительность этого процесса с точки зрения потребителя.Это сделано для того, чтобы изменение не ухудшило качество обслуживания клиентов, а наоборот, улучшило его.
2. Действие
   На этом этапе измеряется текущая производительность процесса, продукта или услуги, чтобы определить, что на самом деле происходит, особенно с точки зрения потребителя. Это необходимо для того, чтобы анализ и решение основывались на фактических характеристиках, а не на теоретической или анекдотической информации.
3. Анализировать
   На этом этапе процесс, продукт или услуга анализируются с использованием данных измерений для определения источника или источников отклонений, вызывающих проблему.Это необходимо для того, чтобы идентифицировать истинную первопричину (ы), а не просто симптом.
4. Улучшить
   На этом этапе оцениваются возможные изменения в процессе, продукте или услуге, а также разрабатывается и тестируется набор изменений. Это необходимо для того, чтобы решение создавало желаемый эффект и чтобы отклонения были уменьшены или устранены.
5. Контроль
   На этом этапе вносятся изменения, также обновляются вспомогательные системы, а процесс, продукт или услуга ставятся под контроль — обычно статистический контроль процессов — для обеспечения полной реализации решения и обеспечения устойчивости. определить, не начинает ли производительность снижаться.

Методология «Шесть сигм» будет работать с любым процессом, продуктом или услугой, которые имеют определенную цель производительности и измеримые характеристики, поскольку методология в значительной степени опирается на данные.

Сходства и различия

Lean и Six Sigma были объединены, потому что, хотя они и разные, они дополняют друг друга. Сходство позволяет им хорошо взаимодействовать друг с другом. Различия гарантируют, что существуют аналитические инструменты и варианты решений, которые улучшат процесс, продукт или услугу.Это связано с тем, что оба типа анализа могут выполняться одновременно для одного и того же процесса, продукта или услуги.

Сходства бережливого производства и шести сигм

• Оба основаны на определении ценности, основанном на опыте клиентов. Заказчик — король (или королева).
• Оба используют подход отображения потока процессов для понимания процесса. Даже если анализ основан на продукте или услуге, существует процесс, связанный с созданием и доставкой этого продукта или услуги.
• Оба полагаются на данные для определения текущей производительности и для определения влияния будущей производительности. Данные, собранные в рамках проекта Lean Six Sigma, часто можно использовать для поддержки как Lean-анализа, так и анализа Six Sigma. Опора на данные помогает гарантировать выявление истинной первопричины.
• Оба применяются с использованием проектов улучшения, которые обычно реализуются небольшой межфункциональной командой. Продолжительность проекта и размер команды будут зависеть от объема и масштаба процесса, продукта или услуги, которые анализируются на предмет улучшения.
• Оба вышли за рамки производственных операций и теперь используются для всех функций и для всех процессов, обращенных как внутрь, так и наружу. Они также используются во всех отраслях, включая промышленную, потребительскую, государственную, образовательную и некоммерческие.
• Усовершенствования, основанные на использовании любого из подходов, как правило, уменьшают потери и уменьшают вариации. Удаление потраченных впустую шагов и действий (муда) устраняет источники вариаций, а удаление вариаций устраняет потерянную мощность процесса и шаги, связанные с приспособлением вариаций (мура и мури).

Однако есть некоторые различия в двух подходах. Эти различия не создают конфликта, скорее они предоставляют несколько путей, которые можно использовать для достижения аналогичного пункта назначения. Проект Lean Six Sigma должен позволять характеру дефекта, определяемому ценностью для потребителя, и текущему состоянию процесса, продукта или услуги определять, какие наборы инструментов являются наиболее подходящими. Окончательное решение часто представляет собой гибридную комбинацию улучшений бережливого производства и шести сигм.

В чем разница между Lean и Six Sigma?

• Другой фокус для выявления проблем — бережливое производство сосредоточено на растратах (муда, мура, мури), а метод «Шесть сигм» ориентирован на вариации, любое отклонение от целевого показателя.
• Различные типы методов — Lean в основном использует визуальные методы как для анализа, так и для создания решений, которые поддерживаются анализом данных. Six Sigma в первую очередь использует статистические методы для анализа и создания решений, которые поддерживаются визуализацией данных.Это приводит к мифу о том, что Lean проще, чем Six Sigma, потому что визуальный анализ Lean легко понять, в то время как многие люди боятся численного анализа Six Sigma. Реальность такова, что оба типа анализа легко выполнить с помощью современных инструментов статистической поддержки.
• Различные типы документации для решения — решение Lean документируется с пересмотренной картой потока создания ценности, которая приводит к изменениям в рабочих процессах и часто к изменениям рабочих инструкций на многих этапах процесса.Решение Six Sigma задокументировано с изменениями в процедурах настройки и плане управления для мониторинга процесса и реагирования на изменения. Это также повлияет на рабочие инструкции и часто приводит к изменениям в подходе или системах измерения.

Эти два подхода совместимы во многих отношениях, что было легко объединить их в одну методологию, чтобы получить синергетический эффект от их объединения. Lean Six Sigma, как это обычно практикуется, позволяет избежать большинства ошибок, связанных с предыдущими неудачными подходами.

Принципы бережливого производства и шести сигм

Давайте обрисуем принципы, которые помогли сделать бережливое производство по шести сигмам настолько эффективным. Я принимал непосредственное участие в успешном внедрении Lean Six Sigma во многих организациях, и я консультировал несколько организаций, которые пытались и не смогли реализовать эффективную программу Lean Six Sigma. В успешных программах были приняты следующие принципы. В неудачных реализациях не соблюдался хотя бы один или несколько принципов.

Решение реальной проблемы

Lean Six Sigma — это как восходящая, так и нисходящая методология. Нисходящий элемент связан с выбором задачи. Команды проекта Lean Six Sigma сосредоточены на реальных проблемах, которые прямо сейчас влияют на клиентов и процессы. Часто члены команды ощущают влияние проблемы при доработке и ремонте или рассмотрении жалоб клиентов. Это придает проекту ощущение срочности и важности.Это не просто «напряженная работа», это настоящая работа.

Одна из причин провала программ «Круг качества» 1980-х годов заключалась в том, что каждая команда могла выбрать свой собственный проект. Хотя это звучит здорово для расширения прав и возможностей, часто выбранные проекты не были реальными проблемами. В одной организации, с которой я работал, одним из первых проектов, выбранных командой, был перекрашивание столовой и установка новых занавесок. Вскоре вся инициатива стала рассматриваться в организации как «веселая» вечеринка, но не связанная с реальным улучшением бизнеса.

Часто бывает трудно заставить организацию признать важность этой методологии для успеха в бизнесе. Добиться поддержки гораздо легче, если и руководство, и команда понимают важность выявления и устранения проблемы. Но менеджмент не диктует проблему и решение. Скорее, анализ команды определяет истинную первопричину.

Анализ выполняется командой

Проект Lean Six Sigma обычно укомплектован кросс-функциональной командой, которая занимается различными аспектами анализируемого процесса.Многие бизнес-процессы являются кросс-функциональными, и для предотвращения субоптимизации процесса необходим кросс-функциональный анализ. Улучшение одного шага за счет другого не устраняет потерь или отклонений, оно просто перемещает его на другой шаг в процессе.

Проблема, которую я видел в нескольких реализациях бережливого производства и шести сигм, заключалась в том, что руководители проектов «Зеленый пояс» и «Черный пояс» работали самостоятельно, чтобы найти и исправить проблему без помощи многофункциональной группы.Если бы процесс и проблема были небольшими, а руководитель проекта понимал бы процесс, это оказалось бы эффективным. Однако с крупными межфункциональными процессами и проектами или в некоторых случаях, когда руководитель проекта не знал, какой тип процесса или проблемы анализируется, проекты застопорились и откладывались.

Благодаря включению кросс-функциональной команды все точки зрения организаций, которые вовлечены в проект и на которые его оказывает влияние, включаются в анализ проблемы и, что еще более важно, в разработку решения.Глубокие знания различных членов команды помогают понять проблему и значение данных. Эти различные точки зрения имеют решающее значение, чтобы помочь команде создать решение, направленное на непосредственную проблему, и часто помогает устранить потери и вариации в других аспектах процесса.

Анализ сосредоточен на процессе

Lean Six Sigma лучше всего подходит для анализа процессов. Даже когда исследуемая проблема является очевидной проблемой продукта, Lean Six Sigma будет гораздо более эффективным, когда оно будет применяться к процессу, который проектирует или создает продукт, а не просто рассматривать продукт как таковой.Это потому, что анализ предназначен для исследования и улучшения действий, а действия — это этапы процессов. Действия редко происходят в вакууме без влияния предыдущих или последующих действий. Вместо этого их следует рассматривать в контексте процесса, в котором они происходят. Карта экономичного потока создания ценности или карта процессов «Шесть сигм» дают представление об этом процессе.

Во многих случаях я обнаруживал, что создание карты процесса немедленно привело к пониманию того, что происходило, и признанию некоторых основных проблем, которые скрыты, когда человек осознает только свой шаг в процессе. .Несколько раз я встречал проектную группу, которая сосредоточивалась исключительно на дефекте продукта, не принимая во внимание процесс создания или использования продукта. Хотя они могли идентифицировать дефект, они не могли определить фактическую причину и создать решение, пока не была создана карта процесса.

Анализ основан на данных

Lean Six Sigma полагается на данные, а не на предположения. Карта бережливого потока создания ценности проверяется путем пошагового осмотра процесса, а затем данные собираются на каждом этапе.Текущее состояние процесса, продукта или услуги измеряется на этапе измерения. Это включает в себя определение проблемы или дефекта и оценку всего, что сделано правильно. Собранные данные используются для анализа, чтобы определить фактическое состояние происходящего, а не предполагаемое состояние. Этот анализ проверяет основные причины, чтобы устранить правильную проблему. Но зависимость от данных на этом не заканчивается. Когда решение создано, собираются данные, чтобы определить, действительно ли решение устранило проблему.Затем данные используются, чтобы гарантировать, что решение останется на месте и проблема не вернется.

Одна из проблем, с которой на протяжении многих лет сталкивались инициативы по постоянному совершенствованию и решению проблем, — это трудность принятия реальности текущих условий. Компании часто отрицают проблемы и проблемы. Недавно я работал с компанией, которая внедряла Lean Six Sigma. Одной из первоначальных проектных групп было поручено решить проблему с продуктом, которая привела к серьезным изменениям в их работе и стала источником многочисленных жалоб клиентов.Проблема была «решена» во многих случаях путем более жесткого контроля над этапом процесса, который «вызвал» проблему. За исключением того, что мы фактически измерили, что происходило на каждом этапе, мы обнаружили, что проблема действительно связана с несколькими другими факторами. Из-за «политики» и парадигм руководство сначала отклонило анализ. Но когда им были представлены данные, они в конечном итоге поняли, откуда возникли проблемы, и было реализовано эффективное решение. Именно данные окончательно разрушили парадигмы проблемы.

Понять влияние процесса sigma

Следующий принцип сфокусирован на анализе шести сигм. Практическое влияние сигмы заключается в том, что она представляет собой количество возникающих нормальных вариаций. Он всегда привязан к конкретному измеряемому параметру или характеристике. Одни и те же атрибуты продукта или процесса практически не изменятся. Этот атрибут никогда не меняется, независимо от того, как часто происходит продукт или процесс. У других атрибутов есть вариации.Есть среднее значение, но есть неопределенность по каждому конкретному случаю. Сигма — это статистическое измерение этой неопределенности.

• Одна сигма представляет собой границы для немногим более двух третей случаев.
• Две сигмы представляют 95% случаев.
• Три сигмы представляют более 99% случаев.
• К тому времени, когда вы дойдете до шести сигм, есть только около 3 шансов из миллиона, что нормальное изменение может привести к тому, что измеряемый атрибут будет отличаться от среднего значения.

Sigma представляет собой вариацию, ничего не говорит о приемлемости. Обратите внимание, что я еще не упомянул, приемлем ли измеряемый атрибут с точки зрения потребителя или стандартов. Атрибут может иметь очень маленькую сигму, практически без изменений. Но если среднее значение этого атрибута выходит за рамки того, что покупатель считает приемлемым, это просто означает, что он всегда неисправен. Точно так же атрибут может иметь очень большую сигму, существует высокий уровень неопределенности.Но если у покупателя нет ожиданий относительно этого атрибута, он всегда будет приемлемым, независимо от вариации.

Причина, по которой методология бережливого производства и шести сигм касается сигмы, заключается не в том, чтобы принять клиентов. Скорее, когда существуют большие вариации и неопределенность в ключевых атрибутах или параметрах, это приводит к дополнительным расходам времени и денег и часто приводит к созданию дефектов. Помните, что мы находимся в процессе, и выходы одного шага становятся входами другого шага.Когда входные данные имеют большую неопределенность, что обозначено высокой сигмой, последующие шаги должны быть в состоянии учесть весь диапазон возможностей для значения этого атрибута. Это часто увеличивает стоимость и сложность. Понижение сигмы может упростить и оптимизировать весь процесс.

Решение устраняет настоящую основную причину (ы)

Lean Six Sigma — одна из наиболее эффективных методологий решения проблем и постоянного улучшения, поскольку она определяет характеристики реальной проблемы.Некоторые методологии начинаются с предположения, что каждая проблема имеет уникальную или особую причину, и если эту причину можно выявить, устранить или контролировать, проблема исчезнет. Другие методологии исходят из предположения, что проблема является обычным явлением в процессе. Процесс в корне ошибочен или неадекватен, и если процесс был изменен, чтобы избежать этого недостатка или исправить это несоответствие, проблема исчезнет.

Обе цели достойны восхищения и на самом деле очень похожи.Но способ исправить первую проблему — это применить «точечную коррекцию», чтобы контролировать уникальную причину, а исправление для второго подхода — это перепроектировать процесс. К сожалению, выбор неправильной стратегии решения не улучшает ситуацию, а зачастую может только ухудшить ситуацию. Lean Six Sigma использует инструменты, чтобы различать, является ли проблема особой причиной или общей причиной. Делая это различие, команда проекта может найти истинную первопричину или причины.Кроме того, команда может разработать стратегию решения, которая соответствующим образом решит проблему. Если это особая причина, они могут применить особое решение. Если это обычная причина, они могут изменить процесс.

Решение включает в себя систему управления, которая помогает ему «прилипнуть»

Lean Six Sigma не заканчивается выявлением проблемы или даже реализацией решения. Заключительный этап Lean Six Sigma — это этап управления. В большинстве организаций существует естественное сопротивление изменениям.Для многих людей и систем изменение дается тяжело. Привычки нужно сломать, научиться новым методам, нужна новая информация. На этапе Lean Six Sigma Control решение внедряется, и организация начинает его использовать. Пока это происходит, команда проекта следит за тем, чтобы все вспомогательные системы также обновлялись, чтобы отражать любые изменения, и они проводят обучение и инструктаж операторов и менеджеров процессов по использованию решения. Это даже включает обеспечение наличия систем управления, которые отслеживают процесс, чтобы определить, начинает ли процесс возвращаться к предыдущему поведению.Команда проекта не объявляет о победе и расформировании только потому, что однажды успешно продемонстрировала свое решение. Скорее они придерживаются этого статистически значимого числа случаев. Это одновременно демонстрирует, что решение действительно решило проблему, и что операторы и менеджеры оснащены и могут управлять улучшенным процессом.

Однажды я работал с компанией в Чикаго, чтобы решить повторяющуюся проблему в их отделе закупок. Решением стало простое изменение процесса для устранения общей проблемы.Просматривая исторические документы, связанные с этой проблемой, я обнаружил, что предыдущие решения были похожи на то, что мы разработали. Их поставили на место и использовали год или два, а затем медленно модифицировали, пока проблема не вернулась. Причина изменений была основана на том, как высшее руководство измеряло эффективность отдела закупок. Вместо того, чтобы измерять весь процесс покупки, измерения были привязаны к одному этапу процесса. Оптимизация этого шага привела к субоптимизации на нескольких других шагах, которые создали проблему.На этот раз, когда было внедрено решение, я убедился, что корпоративная система измерения была изменена, чтобы измерять всю закупочную операцию, а не только один шаг. Проблемы такого типа часто решаются на этапе управления бережливым производством по шести сигмам.

Преимущества бережливого производства и шести сигм

Lean Six Sigma — это методология непрерывного совершенствования. Однако возникает закономерный вопрос: что это улучшает? Увеличивает ли это продажи или прибыль? Повышает ли это удовлетворенность клиентов и снижает ли количество жалоб? Снижает ли она затраты, улучшает качество входящих, исходящих или стоимость качества? Улучшает ли это моральный дух сотрудников? Увеличивает ли это вашу зарплату и льготы или повышает вашу конкурентоспособность? Создает ли он мир во всем мире и решает проблему голода во всем мире? «Да» всем, кроме двух последних.Давайте посмотрим на преимущества для бизнеса, а затем на преимущества для людей, которые достигли уровня сертификации в области бережливого производства и шести сигм.

Организационные преимущества

Lean Six Sigma — это методология непрерывного совершенствования для организации. Итак, мы ожидаем организационных преимуществ. Фактически, компания General Electric заявила, что благодаря «бережливому производству и шести сигмам» удалось сэкономить более 2 миллиардов долларов. Давайте рассмотрим природу преимуществ и их значение.

Простые процессы

Lean Six Sigma упростит бизнес-процессы. Карты межфункционального потока создания ценности выявят области расточительства и неэффективности. Во многие процессы встроены доработки и обходные пути для постоянных проблем. Когда ненужные усилия устранены, а доработка и обходные пути больше не нужны, оставшиеся процессы становятся простыми и часто намного проще в управлении и контроле. Это приводит к более быстрому процессу, что приводит к лучшему обслуживанию клиентов и большему удовлетворению запросов клиентов.И то, и другое обычно приводит к увеличению продаж. Кроме того, более простой и быстрый процесс снизит накладные расходы, что увеличит прибыль. Наконец, в более простых процессах меньше возможностей для ошибок. Поэтому они обычно отличаются более высоким качеством и меньшим количеством дефектов.

Меньше ошибок и ошибок

Давайте глубже рассмотрим преимущество меньшего количества ошибок и ошибок. Lean Six Sigma начинается с определения приемлемого качества, основанного на том, что ценят клиенты.Этот внешний упор на качество делает приоритетными усилия по постоянному совершенствованию для решения проблем, которые имеют наибольшее влияние на успех бизнеса. Кроме того, использование данных для определения проблем, а не интуиции или анекдотов еще больше отдает приоритет усилиям по улучшению над реальными проблемами в организации. В результате улучшения устраняют реальные проблемы и доводят их до уровня, приемлемого для реальных клиентов. Таким образом, Lean Six Sigma не просто устраняет ошибки и ошибки в бизнесе, но, скорее, Lean Six Sigma устраняет ошибки и ошибки, которые имеют наибольшее значение.

Прогнозируемая производительность

Простые процессы легче контролировать и управлять, чем сложные процессы, особенно процессы с меньшим количеством ошибок и ошибок. Но в дополнение к этим преимуществам Lean Six Sigma фокусируется на сокращении вариаций внутри процесса. С меньшими вариациями процессы становятся более предсказуемыми. Это означает предсказуемое время цикла, предсказуемое качество продукции и предсказуемые затраты. И это может привести к лучшему обслуживанию клиентов, меньшему количеству жалоб и более высокой прибыли.Эта предсказуемость становится огромным преимуществом для организации, работающей в среде быстро меняющихся изменений. Меняющиеся технологии и ожидания клиентов уже создают нестабильную бизнес-среду. Без предсказуемых процессов практически невозможно создать и реализовать соответствующую реакцию на эту нестабильность.

Активное управление

Это подводит меня к последнему организационному преимуществу, которое я хочу обсудить, а именно улучшенной способности активно контролировать процессы.Методология Lean Six Sigma сокращает время цикла и вводит в действие планы и системы управления на основе данных в реальном времени. Благодаря короткому времени цикла и системам управления на основе данных операторы и менеджеры процессов могут принимать решения, которые немедленно влияют на производительность процесса. Это улучшает производительность, улучшает моральный дух сотрудников и повышает маневренность. Операторы понимают, как их работа влияет на производительность процесса, и быстро получают обратную связь. Операторы с меньшей вероятностью будут чувствовать себя жертвами процесса, поскольку теперь они напрямую участвуют в управлении процессом и его улучшении.Благодаря коротким циклам и активному контролю организация может быстро реагировать на возможности меняющегося рынка. А короткие эффективные процессы, которые документированы с помощью карт потока создания ценности и контрольных диаграмм, легче обновлять, чем сложные недокументированные процессы.

Личные выгоды

Lean Six Sigma предоставляет преимущества для сотрудников организации, которые становятся лидерами Lean Six Sigma. Мы обсудим различные руководящие роли более подробно в следующем разделе.Сначала давайте определим некоторые личные выгоды, которые вы можете ожидать от участия в программе Lean Six Sigma.

Личная эффективность

Lean Six Sigma предоставляет структурированную методологию решения проблем, которую можно использовать для решения любого типа проблемы. Возможность находить и устранять проблемы улучшит вашу способность работать на любой должности и в любой отрасли. Методология Lean Six Sigma проведет вас через организованный процесс исследования, анализа, выявления проблем и создания решений.Многие инструменты и методы можно применить к повседневным проблемам и проблемам. Но даже если вы не используете все инструменты, организованный подход к решению проблем позволит вам контролировать поиск и устранение проблем. Я использовал этот подход, решая проблемы в моем доме, с местными благотворительными организациями, которые я поддерживаю, и, конечно же, во многих различных бизнес-условиях.

Возможности лидерства

Lean Six Sigma реализуется через проекты и проекты лидеров. Руководство проектом Lean Six Sigma часто дает возможность познакомиться с другими функциями и высшим руководством.Это раскрытие происходит в контексте того, кто может найти и исправить проблему. Взаимодействие с членами команды и менеджерами, вероятно, улучшит ваши навыки общения и принятия решений. Структура Lean Six Sigma может помочь вам развить навыки управления проектами. И, конечно же, возможность написать в своем резюме о том, что вы возглавляли проектную команду, которая добилась экономии средств, повышения качества и сокращения времени цикла, только поможет вам в поисках следующего продвижения по службе или новой возможности.

Оплата и продвижение

Это подводит нас к оплате и продвижению по службе практиков бережливого производства и шести сигм.Получение сертификата пояса — ценное свидетельство в вашем резюме. Многие объявления о вакансиях требуют, чтобы соискатель имел квалификацию Lean Six Sigma. Итак, это откроет дверь для некоторых рекламных акций. Кроме того, внутри организации продвижение по службе часто основывается на том, как вы продемонстрировали свои лидерские качества. Эффективное руководство проектом Lean Six Sigma показывает высшему руководству и персоналу, что вы готовы к большей ответственности. Средняя годовая зарплата в США сотрудников с черным поясом бережливого производства и шести сигм составляет чуть менее 100 000 долларов.Среднее значение для вашей отрасли и страны будет отличаться. Тем не менее, можно с уверенностью сказать, что сертификация Lean Six Sigma увеличит ваш потенциал заработка.

Отрасли и функции, использующие Lean Six Sigma

Lean началась в отделе технологического проектирования производителя автомобилей, а Six Sigma началась в отделе качества производителя высокотехнологичных систем. Однако методологии далеко вышли за рамки своих корней в области качества и технологического проектирования.Я либо участвовал в проектах Lean Six Sigma, либо руководил ими практически в каждом бизнес-отделе, включая:

• C-Suite
• Информационный центр
• Служба поддержки клиентов
• Проектирование
• Продажи на местах
• Финансы
• Управление персоналом
• IT
• Legal
• Логистика
• Техническое обслуживание
• Производство
• Производство
• Маркетинг
• Технологический процесс
• Закупка / поиск
• Качество
• НИОКР
• Продажа
• Тест

Бережливое производство также далеко вышло за рамки производства.Многие отрасли перешли на бережливое производство и шесть сигм, и список компаний, использующих эту методологию, слишком длинный, чтобы его можно было здесь включить. В некоторых случаях упор будет сделан в первую очередь на бережливое производство, в некоторых — на шесть сигм, а во многих — на сочетание бережливого производства и шести сигм.

• Агробизнес
• Авиация
• Банковское дело
• Электроника
• Финансовые услуги
• Правительство
• Высшее образование
• Больницы
• Производство
• Медицинское оборудование
• Горное дело
• Нефть и газ
• Фармацевтические препараты
• Розничная торговля
• Телеком
• Транспорт

Ремни Lean Six Sigma

До сих пор мы обсуждали предысторию бережливого производства с использованием шести сигм, принципы, заложенные в бережливое производство с использованием шести сигм, и некоторые преимущества.Вы, наверное, спрашиваете, когда мы объясним, как это работает? Что ж, сейчас самое время. Давайте рассмотрим ключевые роли и обязанности, пятиэтапную структуру с проверками ворот, а затем сделаем краткий обзор некоторых из наиболее часто используемых инструментов и методов.

Lean Six Sigma заимствовал роли из методологии Motorola Six Sigma, которая заимствует соглашение об именах развития мастерства, используемое в боевых искусствах. У некоторых организаций есть свои уровни и определения мастерства.Однако я буду описывать наиболее часто используемые уровни сегодня. Возможно, вы слышали о поясах бережливого производства и шести сигм — это желтый пояс, зеленый пояс, черный пояс и главный черный пояс. Ожидается, что каждая из этих ролей будет проходить обучение и, во многих случаях, сертификацию, соответствующую их роли.

В первые годы «бережливого производства» и «шести сигм» каждая организация устанавливала свои собственные стандарты в отношении методологии, инструментов и методов. Однако большинство организаций теперь полагаются на независимый сертификационный орган для обучения и сертификации.Две наиболее широко признанные организации, которые проводят сертификацию, — это Американское общество качества (ASQ) и Международная ассоциация сертификации шести сигм (IASSC). Курсы GoSkills Lean Six Sigma соответствуют Своду знаний IASSC. Давайте рассмотрим каждую из этих ролей более подробно.

Что такое «желтый пояс бережливого производства и шести сигм»?

У организации может быть много желтых поясов. Эти люди являются членами команды проекта Lean Six Sigma, возглавляемого Зеленым или Черным поясом.Они должны быть знакомы со структурированной методологией и использованием универсальных инструментов и методов.

• Они будут участвовать во всех собраниях проектной группы, выступая в роли предметных экспертов для своей функции или дисциплины. Эта роль выполняется в сочетании с их обычной постоянной работой или должностью.
• В проекте будет столько или столько участников желтого пояса, сколько необходимо, в зависимости от объема исследуемого процесса и характера проблемы.
• Тренинг для желтого пояса обычно фокусируется на структуре методологии и использовании универсальных инструментов и методов решения проблем.
• Подробный анализ «бережливого производства» и «шести сигм» обычно выполняется представителями «Зеленого пояса» или «Черного пояса», которые возглавляют проект. Тем не менее, члены команды желтого пояса часто собирают данные, используемые в анализе, и помогают интерпретировать результаты анализа.
• Члены группы желтого пояса также будут руководить внедрением решения в рамках своей соответствующей функции или дисциплины.
• Человек с сертификатом желтого пояса является обычным участником нескольких проектных групп по бережливому производству и шести сигмам.

Что такое «Зеленый пояс бережливого производства и шести сигм»?

У организации будет несколько Зеленых поясов. Роль Зеленого пояса обычно принадлежит руководителю проекта. Зеленый пояс обычно работает над проектами Lean Six Sigma, которые входят в сферу их компетенции и ответственности. Эти люди знают методологию и структуру Lean Six Sigma.Они также могут применять инструменты Lean-анализа и статистические методы, обычно используемые с Six Sigma.

• Эти люди руководят небольшими проектами или проектами, которые сосредоточены только на одной функции. Эта роль обычно выполняется вместе с другой должностью, занятой полный рабочий день.
• Большинство «Зеленых поясов» возглавляют проект, связанный с улучшением некоторых аспектов их бизнес-процессов. В некоторых случаях «Зеленый пояс» может быть присвоен крупному многофункциональному проекту, возглавляемому «Черным поясом».
• В крупных кросс-функциональных проектах часто одновременно проводится несколько анализов, и каждый из этих проектов будет возглавлять Зеленый пояс.
• Как руководитель проекта, Зеленый пояс отвечает за использование соответствующих инструментов и методов бережливого производства и шести сигм на каждом этапе проекта.
• Это лицо, как правило, ведет презентацию и обсуждение проекта на этапах проверки. Поскольку этот человек часто является единственным человеком в проекте, обученным методам бережливого анализа и статистическим методам шести сигм, они будут проводить этот анализ.
• Зеленый пояс не является экспертом в предметной области по всем аспектам процесса или продукта, но часто он является экспертом по какой-либо части процесса или продукта. Таким образом, они должны использовать свои знания в предметной области так же, как и желтый пояс. Однако от Зеленого Пояса не ожидается, что он будет экспертом по всем аспектам передовых инструментов и методов бережливого производства и шести сигм. Когда они сталкиваются с проблемами, они обращаются к своему черному поясу за советом и инструктажем.

Что такое черный пояс бережливого производства и шести сигм?

В организации часто бывает несколько черных поясов. Роль черного пояса — это эксперт в предметной области по бережливому производству и шести сигмам для функции или местоположения в организации. Эти люди руководят крупными кросс-функциональными проектами и служат тренерами Зеленых поясов в этом отделе или месте. Обычно это штатная должность.

Черные пояса не только знают, как применять методологию и инструменты, они являются тренерами и тренерами для Зеленых поясов и Желтых поясов внутри организации.Обычный день будет включать:

• Проведение собрания команды по одному из проектов, которые они возглавляют;
• Встреча с представителями нескольких «зеленых поясов» для обзора их прогресса и обучения их следующим шагам;
• Выполнение потока создания ценности или статистического анализа данных одного из проектов, которые они возглавляют;
• Провести обучение по использованию «бережливого производства и шести сигм» в своей организации для кандидатов в «желтый пояс» и «зеленый пояс»;
• Встречайтесь с заинтересованными сторонами в организации, чтобы обсудить статус проектов и определить проблемы или вопросы для будущих проектов.

Как видите, обычно ожидается, что человек будет руководить несколькими проектами одновременно, выступая в качестве наставника для горстки «зеленых поясов», которые руководят своими собственными проектами. Проекты, возглавляемые Черными поясами, обычно являются крупными кросс-функциональными проектами. Как руководители проекта они должны планировать и организовывать работу. Часто самым сложным аспектом этих проектов является работа с заинтересованными сторонами из различных функций. Во многих организациях роль «черного пояса» перераспределяется каждые год или два, чтобы несколько человек могли овладеть всеми аспектами методологии бережливого производства и шести сигм.

Что такое черный пояс мастера бережливого производства и шести сигм?

Последний уровень — Мастер Черного Пояса. В большинстве организаций будет только один главный черный пояс, человек, который обычно является высокопоставленным лицом, ответственным за управление инициативой бережливого производства и шести сигм в организации. Это штатная должность. Много раз этот Мастер Черный Пояс подчиняется чемпиону C-уровня по инициативе Lean Six Sigma.

• С точки зрения обучения и сертификации этот человек имеет те же учетные данные, что и Черный пояс.Однако роли и обязанности разные.
• Мастер Черный Пояс не управляет проектами, а скорее руководит инициативой.
• Мастер черного пояса обычно тесно сотрудничает с высшим руководством, чтобы определить, сколько черных поясов и зеленых поясов необходимо и какие функциональные отделы или места должны получить их в первую очередь.
• Мастер Черный пояс обычно ведет отчет о состоянии портфеля проектов бережливого производства и шести сигм; активные, завершенные и предлагаемые.Таким образом, они могут оценить влияние всей программы на организацию и определить приоритеты усилий по улучшению на основе стратегии организации.
• Эти люди также работают с отделом кадров, чтобы вести записи о тренировках всех желтых, зеленых и черных поясов в организации.
• Если организация небольшая или если инициатива бережливого производства и шести сигм невелика внутри организации, роль мастера черного пояса возьмет на себя один из черных поясов организации.

Пять этапов бережливого производства и шести сигм — DMAIC

Проекты Lean Six Sigma следуют структурированной методологии, основанной на пяти этапах. Пять этапов представлены аббревиатурой DMAIC, что означает определение, измерение, анализ, улучшение, контроль.

Как определяется процесс DMAIC «бережливое производство с использованием шести сигм»?

Каждая фаза имеет организационную предпосылку или вопрос, который необходимо решить. Как только на вопрос будет дан удовлетворительный ответ, проект может перейти к следующему этапу.Продолжительность фазы зависит от имеющейся информации и данных. Обычно в конце каждой фазы проводится проверка ворот с участием заинтересованных сторон и одного или нескольких «черных поясов». Давайте рассмотрим каждую фазу более подробно.

Определить фазу

Фаза определения — это первая фаза проекта. Ключевой вопрос, на который необходимо ответить: «Определили ли мы проблему с точки зрения бизнеса?» Обычно выбирается руководитель проекта «Зеленый пояс» или «Черный пояс», которому предоставляется подробное описание проблемы.Некоторые члены команды проекта «Желтый пояс» также могут быть идентифицированы в это время. Команде проекта необходимо получить информацию от заинтересованных сторон и клиентов, чтобы понять проблему с их точки зрения. В течение этого времени они проводят количественную оценку того, что клиенты считают критически важными ожиданиями в отношении качества.

Понимая проблему с точки зрения бизнеса и потребителя, можно определить границы процесса — а также любого поставляемого продукта или услуги. Несмотря на то, что на этом этапе может существовать предварительная проектная группа, определение границ процесса часто диктует, какие функции должны поддержать проект с помощью профильных экспертов.На этом этапе специалисты в предметной области, которые плохо знакомы с бережливым производством шести сигм, часто проходят обучение «желтого пояса». Этот этап часто заканчивается разработкой устава проекта, в котором определяется проблема с точки зрения клиента, процессы, которые необходимо проанализировать, и цель повышения производительности.

Измерение фазы

Этап измерения — это второй этап проекта Lean Six Sigma. На этом этапе базовые условия устанавливаются путем измерения текущей производительности процесса, продукта или услуги в отношении критических атрибутов качества, определенных на этапе определения.На этом этапе задается вопрос: «Понимаем ли мы работу и ход каждого из этапов текущего процесса и измерили ли мы его производительность на каждом этапе?» Если процесс плохо документирован или не контролируется, это, вероятно, будет самой продолжительной фазой и потребует больше всего работы.

Процесс должен быть определен для определения последовательности каждого шага. Затем каждый шаг измеряется на предмет времени, качества и любых других атрибутов, которые были важны для клиента. Часто не существует соответствующих систем измерения для сбора этих данных, поэтому необходимо разработать и проверить систему измерения, чтобы она предоставляла точные и полные данные.На этом этапе активно участвуют профильные эксперты в команде из различных отделов и функций, чтобы определить этапы процесса, а также разработать и внедрить подход к измерению производительности. К концу этого этапа проблема, с которой столкнулся заказчик, должна быть количественно оценена с помощью данных процесса, и должна быть определена точная оценка текущего состояния или состояния «как есть» для всего процесса.

Анализ фазы

Фаза анализа — это третья фаза проекта Lean Six Sigma.На этом этапе анализируются данные о процессе и продукте, чтобы определить истинную первопричину или причины проблемы, с которой столкнулся заказчик. Ключевой вопрос, на который необходимо ответить, заключается в следующем: «Четко ли мы определили проблему и определили истинную основную причину (ы)?» Именно на этом этапе руководитель проекта применяет аналитические инструменты бережливого производства и методы статистической проверки гипотез «Шесть сигм» для определения первопричины. Ожидается, что руководитель проекта сможет математически показать, что основная причина была выявлена.Хотя аналитические и статистические методы являются строгими, математические расчеты обычно очень просты, особенно если используется приложение для статистического анализа, такое как Excel Analysis Tool Pak или Minitab.

Часто данных, собранных на этапе измерения, достаточно для анализа. Однако в некоторых случаях анализ укажет на область, требующую дальнейшего изучения, и может потребоваться сбор дополнительных данных. Какой аналитический инструмент или методика будет использоваться, будет зависеть от характера проблемы или дефекта с точки зрения клиента и типов данных, доступных для анализа.Часто на этом этапе подробное изложение проблемы будет завершено на основе результатов анализа. Команда должна остерегаться подготовки подробного описания проблемы до этого шага. В противном случае есть большая вероятность, что они решат неправильную проблему, что приведет к путанице и неправильному направлению в команде, когда они начнут создавать решение на следующем этапе. К концу этого этапа все члены команды должны согласиться с тем, что источники проблемы теперь известны и понятны.

Улучшение фазы

Фаза улучшения — это четвертая фаза проекта бережливого производства и шести сигм. Команды часто хотят сразу перейти к этому этапу, не выполнив полностью первые три этапа. Когда это происходит, команда обычно создает улучшение, которое устраняет симптом, не выясняя первопричину. Цель этого этапа — создать решение проблемы, которое устраняет или сдерживает ее. На вопрос, на который будет дан ответ, будет следующий: «Мы создали жизнеспособное решение проблемы, которое готово к реализации?» В зависимости от характера выявленной проблемы разные члены команды будут играть большую или меньшую роль в создании решения.

На этом этапе разрабатывается и тестируется решение. В зависимости от характера решения это часто самый дорогой этап. Процесс «Быть» разработан и задокументирован. Во многих случаях новый процесс требует изменений в оборудовании, программном обеспечении или процедурах. И снова данные используются для уверенности в том, что решение эффективно решает проблему, что обычно означает, что для сбора этих данных выполняется статистически значимое количество операций.Ловушка, в которую легко может попасть команда, — это преждевременно отпраздновать «случайный успех». Решение должно быть тщательно протестировано, а соответствующие учебные материалы и материалы по внедрению должны быть разработаны и готовы к развертыванию. К концу этого этапа раствор готов.

Фаза управления

Этап управления — это заключительный этап проекта Lean Six Sigma. На этом этапе решение полностью развернуто. Этап не заканчивается до тех пор, пока решение не станет стабильным и все аспекты бизнеса, на которые повлияло изменение, не станут действующими.На вопрос, на который нужно ответить: «Установили ли мы« новую норму », которая устранила или контролировала проблему, с которой столкнулся клиент?» Все члены проектной группы участвуют в реализации, чтобы быть уверенными в том, что любые изменения в их отделе полностью реализованы. Этап продолжается до тех пор, пока процесс не продемонстрирует стабильность работы. Это может произойти в течение нескольких дней или нескольких месяцев.

План управления обычно устанавливается для мониторинга процесса, продукта или услуги.План управления включает в себя пороговые измерения для приемлемой производительности и шаги по коррекции, которые необходимо выполнить, если производительность ухудшится. Этот план управления является одним из ключей к обеспечению постоянного улучшения и того, что процесс не вернется к своему предыдущему состоянию. В большинстве случаев план контроля будет включать статистический контроль процесса. Важным аспектом работы на этом этапе часто является обновление документации в связанных процессах, таких как процессы обучения, бизнес-информационные системы и анализ со стороны руководства.Этот этап завершается, когда операторы и менеджеры процесса больше не нуждаются в поддержке со стороны проектной группы.

Phase Gate отзывы

Мы сосредоточились на роли руководителя проекта и команды проекта. Однако высшее руководство и заинтересованные стороны процесса также играют роль в методологии бережливого производства и шести сигм. Эти люди вместе с одним или несколькими черными поясами будут проводить проверки Phase Gate. Обзоры могут быть выполнены в форме личной презентации, виртуальной презентации или путем подачи отчета, который просматривается и утверждается заинтересованными сторонами и «черными поясами».Какой подход использовать, зависит, прежде всего, от корпоративной культуры и командной логистики. Эти обзоры происходят в конце каждого этапа. Обзор преследует три цели:

1. Просмотрите работу на предыдущем этапе, чтобы убедиться, что она была проведена с надлежащей строгостью «бережливого производства» и «шести сигм». Если будет обнаружено, что этого недостаточно, команде необходимо будет повторить части работы и вернуться для новой проверки Phase Gate. Черный пояс в обзоре будет тренировать команду по работе в слабых местах.

2. Просмотрите ответ на вопрос этапа и подтверждающие данные или документацию, чтобы убедиться, что он отвечает потребностям клиента. Если данные не подтверждают ответ, рецензенты должны дать команду группе продолжить работу на этом этапе до тех пор, пока они не ответят на вопрос.

3. Установите любые основные правила или границы, связанные со следующей фазой, на основе результатов предыдущей фазы. Примерами могут быть установка временного окна для сбора данных на этапе измерения или ограничение капитального бюджета для решения, которое будет разработано на этапе улучшения.

Рецензенты должны быть знакомы с методологией Lean Six Sigma и структурированным подходом к решению проблем. Они могут легко сорвать работу команды проекта, задав неправильный вопрос для данной фазы. Например, если попросить команду определить основную причину проблемы во время проверки «Измерение фазового строба», они будут вынуждены сделать поспешные выводы. Этот вопрос не следует задавать до тех пор, пока не будет проведен анализ фазового перехода. Черный пояс, входящий в группу проверки, должен убедиться, что проверяющие осведомлены о том, на какие вопросы группа должна быть готова ответить, а какие вопросы не подходят для этой проверки Phase Gate.

Рецензенты часто включают старших руководителей организаций или отделов, ответственных за анализируемый процесс. Если команда сталкивается с сопротивлением своей деятельности или нуждается в особом доступе или поддержке, для проведения следующей фазы проекта они должны запросить это у проверяющих. Примером может быть доступ к определенным записям данных или поддержка операторами анализа систем измерения методологии тестирования. Ответ рецензентов на эти запросы является сигналом для остальной части организации о важности инициативы Lean Six Sigma.

Теперь, когда мы рассмотрели структуру и процесс методологии Lean Six Sigma, давайте посмотрим на инструменты и методы. Многие из этих инструментов и методов использовались задолго до того, как была сформулирована методология бережливого производства и шести сигм, и были включены в эту методологию. Одним из мощных аспектов Lean Six Sigma является то, что на каждом этапе доступно несколько инструментов. Затем команда может выбрать инструмент или технику, которые лучше всего подходят для их уникальной ситуации. У организаций часто есть любимый набор методов, основанный на их корпоративной культуре или исторических предпочтениях.

Эти инструменты и методы организованы на основе типов анализа, в которых они используются. Многие из них могут использоваться на нескольких этапах проекта Lean Six Sigma, в зависимости от проблемы и проводимого анализа.

Инструменты и методы анализа процессов

Инструменты и методы анализа процессов часто связаны с бережливой частью анализа. Они помогают описать процесс и понять его эффективность.

• Карта процесса — графический дисплей, который показывает взаимодействия между всеми этапами процесса и точками принятия решений в рамках процесса. Каждый шаг — это отдельный элемент на карте процесса.
• Карта потока создания ценности — частный случай карты процесса, который показывает основной поток через процесс, когда каждый шаг идет по плану (без доработок или точек ветвления). Это набор шагов, которые создают потребительскую ценность из процесса.
• Процесс «как есть» — это карта процесса или карта потока создания ценности, которая показывает все этапы процесса в том виде, в каком он фактически происходит в текущей бизнес-среде.Это не обязательно то же самое, что задокументировано в процедурах.
• Будущий процесс — это желаемая карта процесса или карта потока создания ценности после того, как решение проблемы было реализовано. Это часто отражается в пересмотренной документации по процессу, которая выпускается как часть реализации.
• Блоки данных — это блоки на карте процесса или карте потока создания ценности, которые связаны с каждым шагом. Поле данных используется для записи показателей, связанных с этим шагом в процессе, таких как время цикла, время добавленной стоимости, доходность, запасы или ресурсы.
• TAKT Time — это мера времени, связанная с процессом. Он отражает количество времени, отведенное для каждого шага процесса, которое гарантирует, что процесс может удовлетворить потребности клиентов.
• Время добавленной стоимости — это часть времени обработки в рамках шага, когда элемент ценности для клиента создается на отдельном элементе, проходящем через процесс. Дополнительное время обычно составляет очень низкий процент от общего времени в пределах шага и равно нулю для многих шагов.
• Пропускная способность рулона — это расчет вероятности того, что элемент будет проходить через каждый этап процесса, будучи правильно обработанным при первом проходе через этот этап. Он рассчитывается путем умножения всех значений доходности ступеней из карты потока создания ценности.
• Рабочие ячейки — это структура процесса, которая часто используется для ускорения потока через процесс. Все этапы процесса объединены в одну рабочую ячейку, что сокращает время, затрачиваемое на переключение между этапами.
• Канбан — это подход к визуальному планированию, используемый в управлении процессами, когда шаг предоставляет сигнал предыдущему шагу, показывая, что он готов к следующему элементу. Такой подход сводит к минимуму инвентаризацию и гарантирует, что каждый шаг работает с элементом, который в настоящее время наиболее важен для обработки этого шага.
• Визуальный контроль — это набор подходов к сигнализации, который позволяет операторам видеть, где возникают узкие места процесса, и помогать в действиях по устранению этих узких мест.Это позволяет управлять процессами в реальном времени.

Инструменты и методы визуального анализа

Инструменты и методы визуального анализа используются практически с любой методологией решения проблем. Эти методы можно использовать в несколько этапов. Их ценность в том, что их легко и быстро понять. Они также являются отличным средством связи с высшим руководством и операциями или организациями, на которых это решение повлияет.

• Гистограмма — это вертикальная гистограмма, которая показывает относительный размер различных категорий экземпляров или вхождений. Он используется для определения того, какие атрибуты вносят наибольший вклад в проблему.
• Диаграмма Парето — это специальная версия гистограммы. Он организован таким образом, что самая большая категория — первая, вторая по величине — следующая и продолжается до самой маленькой категории. Если обеспечивает фокус для улучшения.
• Fishbone (Причина и следствие или Исикава) Диаграмма — это графическое изображение всех возможных причин проблемы, организованных в логические категории. Это становится дорожной картой для расследования, чтобы определить, какая из причин способствует возникновению проблемы.
• Диаграмма рассеяния — это график двух атрибутов, связанных с каждой точкой данных. Один атрибут отображается на вертикальной оси, а другой — на горизонтальной.График покажет, есть ли корреляция между двумя атрибутами.
• Ящичные диаграммы — эта диаграмма показывает разброс данных для параметра и характер любой центральной тенденции. Центральная половина точек данных отображается в прямоугольнике с линией на значении средней точки в прямоугольнике. Внешняя половина данных разделена на верхнюю и нижнюю части и показывает крайние значения и общий разброс данных.
• Run Chart — это диаграмма последовательных значений параметра во время работы процесса.Значения представляют собой либо каждый последующий продукт или результат, либо значения, собранные в заданное время во время работы процесса.
• Круговая диаграмма — это диаграмма, которая показывает относительный размер категорий параметра. Они показаны в виде кусочков «пирога», представляющего их процентное соотношение. Он часто используется для сравнений «до» и «после».
• Контрольные листы — это диаграмма, показывающая, что необходимо измерить для продукта, процесса или услуги.Он часто включает в себя метод измерения.
• Развертывание функции качества (QFD) — этот метод представляет собой диаграмму того, как приоритетные потребности клиентов развертываются по параметрам продукта и процесса. Он часто используется для постановки целей производительности и выявления упущенных возможностей и потраченной впустую деятельности.
• Матрица выбора решения — этот инструмент представляет собой матрицу, сравнивающую варианты решения по нескольким критериям. Когда это делается с использованием символов плюса и минуса, она становится матрицей генерации концепций Пью.Другой вариант — присвоить баллы каждому варианту и веса критериям. Затем матрицу можно использовать для оценки вариантов, чтобы выбрать тот, который набрал наибольшее количество баллов.
• Узкие места — это области на карте процесса с запутанным потоком или этапы, на которых накапливаются запасы. Узкие места — это сборщики мусора. Есть отходы, связанные с медленным движением инвентаря, и отходы, связанные с дополнительным управлением, необходимым для устранения узких мест.
• Poka Yoke — это набор дисциплин, воплощающих принцип защиты от ошибок.В дизайн продукта или процесса встроены проверки, чтобы предотвратить ошибки или сделать их незамедлительно очевидными, чтобы их можно было исправить.
• Пять дисциплин «S» — это набор дисциплин организации рабочего места, которые носят наглядный характер и дают представление о том, работает ли рабочее место бесперебойно. Применение пяти S-дисциплин улучшает качество, безопасность и моральный дух сотрудников.

Инструменты и методы статистического анализа

Инструменты и методы статистического анализа часто связаны с частью анализа «Шесть сигм».Статистические инструменты помогают нам разобраться в данных и определить, что важно, а что нет. Использование статистического программного обеспечения, такого как Excel Analysis Tool Pak или приложение Minitab, позволило свести к минимуму количество математических вычислений, которые должны выполнять члены группы. Однако им по-прежнему необходимо понимать, какие статистические методы использовать в каждой ситуации и как интерпретировать результаты.

• Возможности процесса — это статистический коэффициент, который сравнивает обычную изменчивость процесса с пределами, установленными заказчиком или спецификацией.Он выражается с помощью индексов возможностей процесса Cp, Pp, Cpk, Ppk или сигма процесса. Соотношение возможностей процесса является отличным предиктором того, сможет ли процесс обеспечить бездефектные результаты.
• Описательная статистика — это статистика, описывающая нормальное поведение измеряемого параметра в процессе или продукте. Он включает в себя среднее значение, медианное значение, моду и стандартное отклонение.
• Логическая статистика — это статистика, используемая для соотнесения статистической производительности выборки со статистической производительностью более крупной совокупности данных, которую представляет выборка.Эти статистические данные основаны на используемом методе выборки и включают доверительный интервал и уровень достоверности.
• Анализ системы измерений — это комплексный анализ способности системы контроля или тестирования правильно определять измеренное значение в процессе или продукте. Он включает оценку точности, точности, стабильности, линейности и дискриминации.
• Gage R&R — это подмножество типичного анализа измерительных систем, в котором основное внимание уделяется точности измерительной системы.Это набор экспериментов с использованием продуктов или процессов с заранее определенными известными значениями и их измерения, чтобы определить, будет ли система измерений последовательно назначать одни и те же значения.
• Тесты гипотез — Это статистические тесты набора данных, чтобы определить, можно ли проверить предположение о данных. Как правило, он используется в рамках Lean Six Sigma, чтобы определить, похожи ли образцы данных или есть статистическая разница. Если можно показать, что наборы данных не похожи друг на друга, это означает, что фактор, разделяющий эти два набора данных, оказывает значительное влияние на производительность процесса или продукта.Существует множество различных статистических методов, используемых в зависимости от того, являются ли данные нормальными или ненормальными, непрерывными или дискретными, а также от количества оцениваемых наборов данных или параметров.
• Корреляция — это проверка гипотезы, которая используется, чтобы показать, связаны ли два параметра непрерывных данных и как они связаны.
• Регрессионные тесты — это проверка гипотезы, которая определяет математическую связь между двумя или более параметрами непрерывных данных.
• Тесты — это семейство тестов гипотез используется для сравнения описательной статистики двух выборок данных, чтобы определить, похожи ли они.
• ANOVA — этот метод используется для сравнения описательной статистики двух или более выборок данных, чтобы определить, похожи ли они.
• Тесты пропорций — это семейство тестов гипотез используется для определения сходства двух выборок дискретных данных.
• Тест хи-квадрат — этот метод используется для определения сходства двух или более выборок дискретных данных.
• Планирование экспериментов — это статистический метод для создания набора тестов с тестовыми образцами, которые предназначены для включения или исключения определенных функций и с атрибутами, установленными на минимальном или максимальном уровне. Основываясь на серии экспериментов, можно создать лучший дизайн корпуса с соответствующими конструктивными особенностями и проектными целями.Этот метод часто используется при создании нового продукта или процесса на этапе улучшения.
• Контрольные диаграммы — это диаграммы, которые отслеживают эффективность выбранного процесса или параметров продукта и определяют, вызвано ли отображаемое отклонение общими или особыми причинами. Существует множество различных конструкций контрольных диаграмм, основанных на характеристиках данных и измеряемых атрибутах. Эти диаграммы обычно используются на этапе управления как средство обеспечения стабильного улучшения характеристик процесса.

Инструменты и методы управления проектами и командами

Проекты Lean Six Sigma также должны иметь возможность взаимодействовать с заинтересованными сторонами и клиентами. Есть несколько методов, которые доказали свою эффективность в этом отношении. Некоторые из них основаны на понимании точки зрения внешних заинтересованных сторон, а некоторые из них полезны для организации и общения с внутренними заинтересованными сторонами, такими как члены команды.

• Критично для качества (CTQ) — это параметры процесса, продукта или услуги, которые являются атрибутами ценности для потребителя.Они определяются заинтересованными сторонами, а не командой проекта.
• Устав проекта — это документ управления проектом, используемый для авторизации проекта и определения границ объема деятельности. Формат варьируется от организации к организации.
• В кадре / вне кадра — этот метод используется для уточнения границ для команды проекта. Объем проекта описан в рамке. Области, которые не должны быть включены в анализ, перечислены как вне кадра.
• SIPOC — Расшифровывается как «Поставщик», «Вход», «Процесс», «Выход», «Клиент». Это метод, используемый для определения пределов анализируемого процесса и выяснения заинтересованных сторон для этого процесса.
• Межфункциональная команда — это относится к составу команды Lean Six Sigma. Обычно есть по крайней мере один представитель от каждой функции, который отвечает за выполнение действий в рамках изучаемого процесса.
• Принятие решений командой — это набор практик, используемых командами для достижения консенсуса при принятии решений. Несмотря на то, что многие выводы группы определяются результатами анализа данных, еще предстоит принять решения при работе группы, разработке решений и планировании внедрения.
• Управление заинтересованными сторонами — это набор практик, которые используются для определения ключевых заинтересованных сторон для проекта Lean Six Sigma.Ключевые производственные цели и схемы коммуникации также устанавливаются для каждой заинтересованной стороны.
• Управление изменениями культуры — это набор практик коммуникации и внедрения, которые сосредоточены на обеспечении заинтересованности и поддержке изменения процессов и методов работы. Это часто требуется на этапах улучшения и контроля, чтобы обеспечить жизнеспособность и устойчивость решения.
• Планирование внедрения — внедрение решения часто представляет собой проект такого же или большего размера, чем проект анализа бережливого производства и шести сигм.Это набор практик управления проектами, используемых для планирования и выполнения проекта.

Как работает бережливое производство с использованием шести сигм?

Чтобы проиллюстрировать, как работает Lean Six Sigma, я воспользуюсь этой методологией для решения гипотетической проблемы. Позвольте мне подготовить почву:

Иногда утром, когда вы собираетесь уйти из дома на работу, вы не можете найти ключи. Поиск вызывает задержки, и вы опаздываете на поезд или автобус. Хуже того, иногда вы забираете ключи у супруга, а затем не можете открыть офис, когда приедете.Теперь вам нужно дождаться, когда придет кто-то еще, чтобы открыть офис. Не говоря уже о том, что у вашего супруга такая же проблема, когда он приступает к работе. Проблема возникала несколько раз, и ваш босс заметил об этом. Что-то нужно сделать, чтобы этого больше не повторилось.

Давайте применим методологию Lean Six Sigma и посмотрим, к чему она нас приведет.

Определить фазу

Давайте начнем с рассмотрения этого вопроса с точки зрения потребителя. Вы и ваша супруга — основные клиенты этого процесса.У вас двоякая цель: а) уйти на работу вовремя и б) иметь при себе правильные ключи, когда вы уезжаете на работу. Это приводит к одному первичному CTQ, ключи находятся в известном месте, и вы можете схватить их и взять с собой, когда выйдете из дома утром. Основываясь на параметрах «В кадре / вне кадра», вы решаете ограничить процесс тем, что делается с помощью клавиш накануне вечером и утром. Вы не будете включать все остальное, что вы делаете, чтобы подготовиться к работе утром, например завтрак, душ и одевание, — за исключением тех случаев, когда они влияют на клавиши.Цель Устава проекта — создать и внедрить процесс, результатом которого будет немедленное получение нужных ключей утром, когда вы уходите на работу.

Измерение фазы

На этом этапе вы создаете карту процесса, которая показывает все возможности того, что происходит с ключами ночью. Процесс начинается с прибытия домой и заканчивается прибытием в офис на следующее утро. У процесса есть разные ветви в зависимости от того, был ли это будний день, выходные или праздничный день, вышли ли вы в тот вечер или остались дома, и есть ли у вас ненастная погода, требующая дополнительной подготовки к отъезду, например, поиск зонтика или пальто для холодной погоды. .Создавая карту, вы поняли, что процесс в выходные и праздничные дни варьируется настолько широко, что вы не можете даже отобразить его, но процесс в течение недели был относительно стабильным. Это ваша карта процесса как есть.

Вы применили метрику времени к каждому шагу и метрику успеха или доходности. Конечно, многие этапы, особенно те, которые были потрачены на поиск по утрам, не имели дополнительного времени, связанного с ними. Фактически, единственными дополнительными шагами были этапы, когда ключи клали на стол по прибытии домой и забирали ключи утром.

Задача, с которой вы столкнулись при отображении и измерении процесса, заключалась в том, чтобы определить условие прохождения или отказа для каждого шага.В одних случаях это было очевидно, в других нужно было продумать цель шага, чтобы определить желаемый результат. Затем вы собирали данные за четыре недели. Для этого вы создали и использовали контрольный лист каждую ночь перед сном, чтобы определить, что вы делали в тот вечер, возвращаясь домой с работы, а затем отметили, сколько времени требуется на каждый шаг. Вы также составляли контрольный лист своей деятельности по утрам, но обычно вы не заполняли его, пока не приходили на работу. Наконец, вы задокументировали, что вы делали с ключами каждый день выходных и один праздник, приходящийся на этот четырехнедельный период.

Существенной проблемой при сборе данных был эффект Хоторна. Это название состояния, при котором измерение параметра меняет то, что делают люди. Если они знают, что их измеряют, их поведение меняется, чтобы оптимизировать меру. Заполняя контрольный лист каждую ночь, вы меняли свое поведение. Итак, вы были осторожны: даже если ночью вы осознали, что ключи находятся не в нужном месте на вашем столе, вы не пошли искать их, а подождали до утра, как это обычно бывает.

Анализ фазы

Теперь, когда есть данные, можно начинать анализ. Очевидная проблема заключается в том, что для выходных и праздников не определен процесс. Но даже в будние дни вы обнаружите, что ваш процесс нестабилен. В большинстве случаев наблюдаются незначительные вариации по общей причине, но в шесть рабочих дней возникала серьезная проблема с поиском ключей. За четыре недели вы ни разу не забрали случайно ключи от супруга; но это произошло всего дважды за последние шесть месяцев, поэтому вы не можете сделать никаких выводов о дефектах такого типа.

Вы создаете диаграмму Fishbone, чтобы определить первопричины, и продумали семнадцать возможных причин неуверенности в расположении ключей утром. (Несмотря на то, что вы проводили мозговой штурм и обычно не отвергали никакие идеи, вы предпочитаете не включать вмешательство космических пришельцев в качестве одной из причин — хотя это было предложено вашим супругом.)

На основании вашего анализа вы обнаружите, что пять из возможных первопричин могли способствовать появлению шести проблем в вашем наборе данных.

• Нет специально отведенного места для хранения ключей.
• Когда вы приходите домой с руками, набитыми пакетами для покупок, ключи часто падают там, где пакеты выгружаются, и смешиваются с предметами из магазина.
• Когда вы приходите домой с немедленной просьбой о внимании, например, когда звонит телефон, ключи падают в том месте, где требуется внимание.
• Прибыв домой с лишними предметами одежды из-за ненастной погоды, ключи могут оказаться в шкафу или в карманах пальто.
• Иногда, когда кто-то видит ключи в необычном месте, они перемещают их в место, которое, по их мнению, является лучшим местом, не сообщая своей супруге, что ключи были перемещены.

Вы глубже исследуете анализ того, что происходит, когда вы приходите домой, с помощью ANOVA. При этом вы обнаружите, что есть большая разница в том, что происходит с вашими ключами в ненастную погоду.

Сомнительно, что погода заставляет ключи менять местоположение сами по себе, поэтому вы должны делать что-то другое в плохую погоду.Это указывает на необходимость понимания процесса снятия и хранения одежды в ненастную погоду. Это указывает на проблему процесса. Вы определяете, что есть две основные причины.

• Процесс: не определено, что делать с ключами на выходных.
• Процесс: Нет определенного шага процесса для хранения ключей при возвращении домой.
• Основная причина: по прибытии домой с лишними предметами одежды из-за ненастной погоды ключи могут оказаться в шкафу или карманах пальто.
• Иногда, когда кто-то видит ключи в необычном месте, они перемещают их в место, которое, по их мнению, является лучшим местом, не сообщая своей супруге, что ключи были перемещены.

Улучшение фазы

Пришло время создать решение. Сначала вы и ваш супруг определились с изменениями в процессе, которые должны произойти, и создали матрицу отбора для оценки вариантов. Одна из идей заключалась в том, чтобы повесить на дверь большой крюк, чтобы ключи можно было зацепить туда всякий раз, когда кто-то возвращается домой.Однако такой вариант был не слишком декоративным. Второй вариант — привязать ключи к ремню или сумочке, но он был отклонен, потому что цепочки не подходили к вашему стилю одежды. Третий вариант — подключить RFID-метку к цепочке для ключей, а затем установить на компьютер приложение, которое сообщит вам местонахождение ключей. Хотя это не создавало проблем с декоративностью или модой, стоимость была выше, чем вы готовы были заплатить. Используя матрицу выбора, вы, наконец, решаете поставить на стол небольшую магнитную чашу, в которой будут храниться как ваши ключи, так и ключи вашего супруга.

Эта чаша отлично вписывается в декор стола и служит «домиком» для ключей.Затем был добавлен этап процесса для прибытия домой. После снятия одежды для ненастной погоды (если таковая имеется) ключи должны были быть немедленно помещены в таз. Такая же практика должна была применяться и в выходные дни. Когда кто-нибудь возвращался домой, первым делом клали ключи в чашу. Это был процесс «быть».

Поскольку чаша была на видном месте на столе, она также служила напоминанием Poka Yoke о ключевом статусе. Если кто-то из вас был дома, миска не должна быть пустой.Если вы оба дома, оба набора ключей должны быть там. Это решение решило все четыре проблемы, обнаруженные на этапе анализа. Теперь процесс был определен как для будних, так и для выходных. Этот процесс учитывал одежду для ненастной погоды и определял место, куда следует забрать потерянные ключи. Вы решили добавить еще кое-что к решению Poka Yoke. У вас и вашего супруга к брелкам прикреплены брелки разного цвета. Теперь два набора ключей легко отличить.

Вы и ваш супруг пробуете новую процедуру в течение недели и обнаруживаете, что ее легко выполнять в будние дни, но вы все еще не можете забыть положить ключи туда на выходных. Итак, в процесс был добавлен дополнительный шаг. Этот шаг заключался в том, что каждый вечер, когда вы проходили через дом, чтобы проверить, заперты ли двери и окна, вы также проверяли, были ли ключи в чаше. Эта проверка была легко добавлена ​​к процессу «ложиться спать», поскольку во время этого процесса вы всегда проверяли компьютер на офисном столе.

Фаза управления

В этом примере этот этап будет легко завершить. Вам не нужно менять крупную многофункциональную организацию. Но это действительно связано с изменением привычек для вас и вашего супруга, поэтому процесс необходимо контролировать, чтобы обеспечить его соблюдение. Вы составляете план контроля.

Ключи проверяют каждую ночь, чтобы убедиться, что они в унитазе. План реагирования таков: если ключей нет в миске, вы и ваш супруг немедленно встанете, чтобы найти ключи и положить их в миску, прежде чем лечь спать.Примерно через три недели после полного внедрения изменения вы и ваш супруг вернулись поздно вечером в выходные после посещения праздничной вечеринки. Вы были измотаны и просто хотели лечь спать. Однако, выполняя процесс «ложиться спать», вы обнаруживаете, что в чаше отсутствует набор ключей. Несмотря на соблазн игнорировать проблему на ночь, вы и ваш супруг быстро проверяете и находите ключи от верхней одежды, которую вы носили на вечеринке. Положив их в миску, вы можете ложиться спать с чистой совестью и душевным спокойствием.

План был реализован, и проблема с потерянным ключом была устранена. Хотя у нового процесса было два дополнительных шага, он эффективно устранил безумный цикл поиска ключей по утрам. Общее время было сокращено, эффективность была увеличена, количество ошибок упало до несуществующего уровня, а удовлетворенность клиентов повысилась.

Заключение

Вот несколько важных выводов из нашего взгляда на Lean Six Sigma.

Во-первых, бережливое производство с использованием шести сигм — это структурированный процесс решения проблем с использованием данных, который трансформирует подход к решению проблем, основанный на «удачной догадке», который сегодня часто используется в организациях.Структурированный процесс направляет команду через шаги, которым она должна следовать, а проверки гарантируют, что они не срежут углы.

Во-вторых, Lean Six Sigma содержит множество инструментов, но они не управляют командой. Руководители проектов «Черный пояс» и «Зеленый пояс» выбирают подходящий для ситуации инструмент. Инструменты предназначены для того, чтобы помочь команде в ее анализе, а не ограничивать ее.

Наконец, целью является усовершенствованный процесс, продукт или услуга, которые лучше соответствуют ожиданиям клиентов.Lean Six Sigma — это не процесс или инструменты, а клиент. Успех проекта декларируется, когда отходы и вариации устраняются или сокращаются, а ценность для потребителя повышается.

Готовы узнать больше о Lean Six Sigma и подготовиться к сертификации? Просмотрите наши онлайн-курсы по сертификации Lean Six Sigma, аккредитованные IASSC.

Посмотреть курсы Lean Six Sigma

6 лучших степ-трекеров для всех возрастов и уровней физической подготовки

Мы включаем продукты, которые мы считаем полезными для наших читателей.Если вы совершаете покупку по ссылкам на этой странице, мы можем получить небольшую комиссию. Вот наш процесс.

Шаговые трекеры, которые некоторые называют шагомерами, отслеживают количество шагов, которые человек делает в течение дня. Это может помочь людям следить за уровнем своей активности.

В этой статье мы более подробно рассмотрим трекеры шагов и предоставим список приложений для отслеживания шагов, которые могут оказаться полезными.

В своей основной форме трекеры шагов отслеживают количество шагов, которые делает человек.Однако многие степ-трекеры являются дополнительной функцией фитнес-трекеров, которые также отслеживают потребление калорий, частоту сердечных сокращений и тренировки.

Человек может приобрести шаговый трекер как отдельное устройство. Кроме того, они могут рассмотреть возможность загрузки его как приложения на свое мобильное устройство или смарт-часы.

В обзоре выделяется ряд преимуществ подсчета шагов и счетчиков шагов, в том числе:

• измерение физической активности человека
• потенциально повышение активности ранее неактивных людей
• улучшение мотивации человека
• простота использования

Исследование 2020 года показывает, что взрослые, которые проходят 8000 или более шагов в день, имеют более низкий риск смерти от ряда заболеваний по сравнению с теми, кто проходит 4000 шагов в день.

В исследовании 2019 года отмечается, что краткосрочные интервенции при ходьбе с шагомером могут быть полезны для снижения частоты сердечных проблем и переломов у пожилых людей.

Существует мало научных исследований, изучающих риски шаговых трекеров. Однако неофициальные данные свидетельствуют о том, что некоторые люди перестали использовать его из-за навязчивой проверки и постановки целей.

Есть также некоторые свидетельства того, что шагомеры могут быть неточными. В исследовании 2017 года, посвященном изучению точности шагомеров четырех марок, исследователи пришли к выводу, что три из четырех шагомеров недооценивают количество шагов, которые сделал участник.

Кроме того, если человек впервые занимается физическими упражнениями или имеет сопутствующие заболевания, которые могут повлиять на его дыхание, ему следует перейти на более длительные периоды физических упражнений.

Человек может использовать приложение для отслеживания шагов или шагомер на своем мобильном телефоне или смарт-часах.

После того, как человек загрузит приложение, его мобильный телефон или часы будут отслеживать количество шагов, которые он делает. Приложение также может создавать графики и статистику, относящиеся к физической активности человека. Это позволяет человеку более детально отслеживать уровень своей активности.

В качестве альтернативы доступны отдельные гаджеты, разработанные специально для отслеживания шагов и фитнеса.

Доступно множество устройств и приложений, которые могут помочь человеку отслеживать свои шаги. Ниже мы перечисляем шесть продуктов, которые люди могут захотеть попробовать.

Обратите внимание, что никто в Medical News Today, включая автора, не тестировал эти продукты. Вся информация основана на исследованиях.

Шагомер 3DTriSport

Это устройство доступно в различных цветах.Его легко настроить, что делает его подходящим для детей, взрослых и пожилых людей.

Человек может прикрепить это маленькое устройство к себе в карман, носить его на шее или положить в сумку.

Помимо отслеживания шагов, он дает информацию о пройденном расстоянии и сожженных калориях. Это также позволяет человеку ставить ежедневные цели по количеству шагов.

Шагомер 3DTriSport можно приобрести здесь.

Fitbit Ace Activity Tracker

Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) рекомендуют детям в возрасте 6–17 лет заниматься физическими упражнениями не менее часа каждый день.

Этот трекер активности Fitbit Ace подходит для детей от 6 лет и старше. Помимо отслеживания шагов, он отслеживает сон, включает в себя 1-часовую активную цель и отправляет напоминания, чтобы побудить ребенка двигаться.

В нем также есть родительский контроль и вид для родителей, что позволяет родителям и опекунам контролировать деятельность своего ребенка.

Трекер активности Fitbit Ace доступен для покупки здесь.

Цифровой шагомер OZO Fitness SC2

Этот шаговый трекер, скорее всего, подойдет для пожилых людей.

У него большой экран, и человек может закрепить его на поясе или в кармане.

Это устройство сообщает человеку, сколько шагов он сделал, пройденное расстояние и количество сожженных калорий за день.

В отличие от других устройств в этом списке, этот трекер шагов не имеет других функций, что делает его довольно простым в использовании и понимании.

Цифровой шагомер OZO Fitness SC2 можно приобрести здесь.

Pacer

Если человек не хочет покупать отдельное устройство для отслеживания физической формы и шагов, он может рассмотреть возможность использования приложения на своем мобильном телефоне.

Приложение Pacer доступно для пользователей Apple и Android. Это бесплатное приложение, которое считает шаги, а также отслеживает сожженные калории, пройденное расстояние и время, в течение которого человек был активен.

Он также предоставляет ежедневные фитнес-планы, отображение трендов и тренировки с видео-инструкциями.

Доступность

Карта My Walk

Это приложение предоставляет статистику и отзывы, чтобы помочь людям улучшить свою производительность. Он также предоставляет новые маршруты.

Вместо отслеживания шагов это приложение отслеживает расстояние, продолжительность и темп.Это может помочь стать лучше людям, которые хотят регулярно ходить или бегать.

Приложение бесплатное. Однако есть возможность оплатить ежемесячную или годовую подписку для доступа к премиальному контенту, например, личным планам тренировок и отсутствию рекламы.

Наличие

Умные часы

Умные часы стали популярным устройством, позволяющим людям отслеживать не только свои шаги, но и общую физическую форму.

В зависимости от продукта он также может контролировать частоту сердечных сокращений и отслеживать сон.Кроме того, некоторые могут подключаться к мобильным устройствам людей, что позволяет им получать текстовые сообщения, электронные письма и звонки на свои умные часы.

Здесь можно просматривать смарт-часы.

Человек может подумать о покупке шагового трекера, чтобы отслеживать и повышать свою физическую активность.

В зависимости от того, что человек ищет, он может рассмотреть приложение или устройство для отслеживания шагов. В качестве альтернативы они могут рассмотреть устройства, отслеживающие общую физическую форму, например умные часы.

Хозяин и хозяйка Описание работы | Примеры описания работы

Чтобы ваше профессиональное резюме соответствовало вашим целям, используйте это описание работы хозяина / хозяйки, чтобы сообщить, что вы должны выделить в своем резюме.

Изучив примеры должностных инструкций, вы сможете определить, какие технические и социальные навыки, квалификация и опыт работы наиболее важны для работодателя в вашей целевой области.

Описание работы хозяина / хозяйки

Хозяин / хозяйка оставляет первое положительное впечатление дружелюбием, отличным сервисом и высокими стандартами. Хозяин / Хозяйка также приветствует Гостей по прибытии, информирует Гостей об их времени ожидания, следит за списком ожидания, вводит имена Гостей в компьютерную систему, проводит Гостей к их столу и прощается с ними, когда они уходят.

Хозяин / Хозяйка должна уметь вести естественный разговор с Гостями, не создавая сценариев или навязчивых звуков. Кроме того, Хозяин заботится о наших Гостях, наполняя их напитками, и выполняет легкие домашние обязанности, такие как мытье стаканов и меню, а также следит за тем, чтобы туалеты были чистыми, укомплектованными и упорядоченными. Как член энергичной команды, Хозяин / Хозяйка может также отвечать на телефонные звонки и выполнять заказы на вынос, когда это необходимо. Доступность должна включать ночи и выходные.

Обязанности:

• Тепло приветствовать прибывающих и уходящих Гостей искренней улыбкой и зрительным контактом; сопровождать их в назначенную обеденную зону; настоящее меню; объявить имя официанта

• Используйте визуальные подсказки, чтобы усадить Гостей либо в бар, либо в обеденную зону в зависимости от их предпочтений

• Информировать гостя о текущей акции и о том, кто будет ее обслуживать, чтобы обеспечить бесперебойную передачу обслуживания обслуживающему персоналу.

• Ответить на входящие звонки в ресторан и предоставить соответствующий сервис

• Управляйте потоком гостей в обеденную зону и бар, при необходимости предоставляйте точное время ожидания прибывающим гостям

• Удовлетворение особых потребностей и запросов гостей

• Внимательное отношение к потребностям гостей во время ужина, чтобы обеспечить им высокое качество обслуживания (т.е. обратите внимание, что необходимо долить напиток, усаживая другого гостя и убедившись, что напиток снова долит перед тем, как вернуться к двери).

• Защитите заведение и посетителей, соблюдая правила санитарии, безопасности и контроля над алкоголем

• Помогите персоналу столовой, расставляя и убирая столы; пополнение воды; сервировка напитков

• Определять плату за обеды, проверяя заказы; расчет налогов; итоговый счет для заказов на вынос

• Получать платежи путем подтверждения начислений по кредиту; утверждение чеков; прием валюты; расчет и выдача сдачи для ToGo заказов

• Сверка денежного ящика путем подтверждения кассовых операций; перечисление чеков и комиссий по кредитной карте для текущих заказов

• Содействовать коллективным усилиям, добиваясь соответствующих результатов по мере необходимости

Требования:

• Должен уметь читать меню

• Должен уметь четко формулировать приветствия и прощания с Гостями, а также понимать просьбы о помощи.

• Должен уметь четко сообщать о потребностях гостей ж / б, автобусам, менеджерам и т. Д.

• Должен хорошо слышать в шумной обстановке, чтобы отвечать на телефонные звонки и отвечать на запросы гостей.

• Должен уметь ходить и стоять в течение всей смены

• Должен уметь дотянуться, наклониться, наклониться и вытереться

• Должен уметь четко формулировать приветствия и прощание с Гостями

• Должен понимать запросы о помощи

• Должен быть в состоянии нести подносы или принадлежности (10-30 фунтов.)

• Желание помочь там, где нужно, и работать в команде

• Страсть к исключительному обслуживанию

• Способность процветать в быстро меняющейся среде

• Желание учиться (и вкусная еда)

• Возможность работы в разные смены

• Предпочтение 6 месяцев в ресторане с полным спектром услуг

• Должен быть оптимистичным, общительным и позитивным

• Должен уметь помогать гостям и обладать отличными навыками работы с гостями.

• Способность позитивно работать в быстро меняющейся среде

• Способность стоять / ходить, сохранять концентрацию и бдительность в течение длительных периодов времени

• Умение эффективно работать в команде

• Умение эффективно общаться по телефону.

Лучшие навыки и навыки ведущей / хозяйки:

• Служба поддержки клиентов

• Навыки людей

• Профессионализм

• High Energy

• Многозадачность

• Глубина

• Планирование

• Базовая математика

• Работа в команде

• Внимание к деталям

• Устное общение

• Организовано

• Гибкий

• Навыки управления

Статьи по теме: